Dificuldade no estorno de produto incompatível no Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2025 às 18:26
ID: 219446411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma comprar no mercado livre, o produto nao foi compatível so abrir e já vi que nao ia da certo fechei com a mesma embalagem mandei de voltar e estao dando a maior canseira para fazer o estorno e talvez nem vao fazer
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 15:49
Olá, boa tarde!
Conforme explicamos anteriormente pelo WhatsApp, o processo de estorno nas compras realizadas pelo Mercado Livre é de total responsabilidade da própria plataforma. Nós, como vendedores, não temos autonomia para antecipar ou interferir nesse processo, seja para agilizar ou atrasar o reembolso.
Entendemos sua insatisfação, porém, a devolução foi feita corretamente por sua parte, e o Mercado Livre possui um prazo padrão para análise e liberação do valor, conforme as políticas da plataforma. Inclusive, esse funcionamento foi detalhado a você em nossa conversa anterior.
Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperava, mas reforçamos que seguimos todos os procedimentos corretos. Desejamos que suas próximas compras sejam mais satisfatórias e continuamos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente, Equipe Nova Injeção Auto peças