Loja suja, atendimento péssimo, carros detonados e localização errada

Prezado Sr. Marcelo,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha refletido o padrão de atendimento que a Nova Kar busca oferecer. Já identificamos internamente o ocorrido, e as medidas cabíveis foram adotadas junto ao colaborador responsável, reforçando nossos protocolos de atendimento e qualidade.

Em relação à organização e limpeza, reconhecemos que esse é um ponto que exige atenção constante. Embora o setor enfrente, de forma geral, desafios relacionados à disponibilidade de mão de obra qualificada, isso não exime nossa responsabilidade. Seguimos atuando para manter um ambiente cada vez mais alinhado com o nível de exigência dos nossos clientes.

Sobre os veículos, entendemos sua colocação, porém é importante esclarecer de forma transparente que a Nova Kar trabalha com um dos maiores estoques de veículos antigos do mercado, com aproximadamente 150 unidades disponíveis, contemplando diferentes perfis, estados de conservação e faixas de investimento.

(PARA TODOS OS GOSTOS E BOLSOS!!)

O mercado de veículos antigos possui características próprias: são itens cada vez mais raros, com alta variação de preço e condição, o que naturalmente exige uma análise mais criteriosa e alinhamento de expectativa conforme o tipo de veículo desejado e o valor disponível para investimento.

Ressaltamos que a percepção individual pode variar conforme a experiência vivenciada no momento do atendimento, o que reforça ainda mais a importância de oferecermos um acompanhamento adequado desde o primeiro contato ponto que já estamos tratando internamente.

A Nova Kar construiu, ao longo dos SEUS 15 ANOS, uma reputação sólida no mercado de veículos antigos, sendo hoje uma das lojas mais reconhecidas e procuradas nesse segmento. Nosso compromisso é preservar essa credibilidade, sempre com transparência, seriedade e respeito aos nossos clientes.

Dito isso, faço questão, pessoalmente, de lhe proporcionar uma nova experiência desta vez completa, como deve ser. Tenho certeza de que, com um atendimento mais alinhado, conseguiremos encontrar um clássico à altura da sua expectativa.

Fico à sua disposição para atendê-lo diretamente.

Atenciosamente,

Adalberto M. Jr. (Beto)

Nova Kar