Respondida

Motor elétrico com defeito e dificuldade de contato com a loja

Nova Motores e Geradores Elétricos Ltda.

cidade: Surubim

O que aconteceu

Comprei um motor elétrico e ainda não havia testado, já que trabalho com a revenda desse tipo de produto, acabo não abrindo de imediato. Quando fui testar pela primeira vez, verifiquei que começou a fazer um barulho diferente dos outros que já comprei anteriormente, além de um cheiro estranho. De imediato desliguei o motor e já comecei a tentar entrar em contato com a loja, seja pelo whatsapp, ligação, e-mail ou central de atendimentos. Absolutamente nenhuma vez sequer consegui falar com alguém ou ter qualquer atendimento, até mesmo no e-mail disponibilizado por eles, não fui respondida.

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Interações da reclamação

  1. Nova Motores e Geradores Elétricos Ltda. respondeu

    09/06/2026 às 13:39

    Olá, Júlia.

    Lamentamos a dificuldade encontrada para obter contato com a empresa responsável pela venda do produto.

    Como a compra foi realizada por meio de uma revenda, não temos acesso ao histórico de atendimento prestado. No entanto, os motores MORITA MOTORS by NOVA contam com suporte técnico especializado e garantia de fábrica para situações relacionadas a eventuais defeitos de fabricação.

    Recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento para que possamos orientá-la quanto aos procedimentos adequados e realizar uma avaliação junto ao nosso departamento de Assistência Técnica.

    Para isso, pedimos a gentileza de utilizar um dos canais abaixo:

    [email protected]

    (47) 3481-8400

    Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e prestar todo o suporte necessário, de acordo com as condições de garantia aplicáveis.

    Atenciosamente,

    Equipe MORITA MOTORS by NOVA