Descaso com o cliente

Question

Solicitei a troca de endereço no dia 19, me deram 48 horas para retorno, minha fatura vence dia 20, que caiu em um sábado, no dia 22, em contato de novo continuaram me enrolando, realizei o pagamento da fatura na terça e nada de agendar, mesmo eu enviando o comprovante de pagamento, hoje fazendo quase uma semana me falam que só tem disponibilidade para o do 4/3, sendo que o local já tem a instalação da nova net, além de eu ter que pagar por uma nova instalação que já existe, só para o técnico vir e configurar o moldem, uma coisa que eu mesma poderia fazer com auxílio da novanet por telefone. Nesse momento crítico, onde estamos ainda em home office, eu não tenho como ficar sem internet e eles dizem que não podem fazer nada, que agem com o protocolo, mas pra instalar e cortar são rápidos. Tirando que eu comecei o atendimento 16:00 e terminei as 18:00 sem conseguir cancelar ou com uma data mais viável para a instalação. Absurdo