O que aconteceu
Preciso efetuar o cancelamento de uma compra realizada pelo site da NOVA PANDA, referente ao pedido *****, e simplesmente não consigo.
O site não disponibiliza uma opção clara para realizar o cancelamento e, pelo WhatsApp, conseguir falar com o atendimento é praticamente uma gestação inteira. Parece até que estou tentando conseguir um remédio controlado, de tanta demora nas respostas, que chegam de 6 em 6 horas kkkk.
Brincadeiras à parte, preciso resolver essa situação. Não faz sentido dificultar tanto um procedimento básico como o cancelamento de uma compra online.
Solicito o cancelamento do pedido ***** e a devolução integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, via Pix, pela chave *****.
Espero que a NOVA PANDA resolva a situação com agilidade, sem que eu precise ficar insistindo por dias para conseguir um cancelamento que deveria ser simples.
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4Interações da reclamação
NOVA PANDA ON LINE respondeu
03/11/2026 às 12:27
Olá, Renan.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que as solicitações de cancelamento e reembolso são realizadas por meio do nosso WhatsApp oficial, seguindo o procedimento descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível para consulta em nosso site.
Em relação ao tempo de resposta, estamos enfrentando um volume elevado de atendimentos, o que pode ocasionar um intervalo maior entre as mensagens. Nossa equipe trabalha seguindo a ordem de recebimento das solicitações. Por esse motivo, orientamos que, após enviar sua mensagem, aguarde o retorno da equipe, evitando o envio de mensagens consecutivas, pois isso pode fazer com que o atendimento retorne ao final da fila.
Quanto ao pedido *****, entendemos sua solicitação de cancelamento e reforçamos que estamos à disposição para dar andamento ao procedimento e realizar a devolução integral do valor pago, conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento para proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94447-1787
Site: novapanda.com.br