O que aconteceu
Fiz uma compra com essa empresa no dia 19/10 com o prazo de 3 dias úteis para entrega, eles simplesmente parar a entrega em separação e ficou por isso, hoje dia 23/10 e sigo sem atualizações.
entrei em contato pelo whatsapp fui atendida pelo Gabriel e o mesmo me informou que esta com um desfalque na equipe e por isso atrasou.
Pedi reembolso e sumiram!
minha dica é NÃO COMPRE com eles só são bom pra receber o pix, enviar é um mês pelo jeito ( isso porque paguei 18,00 de sedex para chegar rapido)
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4Interações da reclamação
NOVA PANDA ON LINE respondeu
03/11/2026 às 12:17
Olá, Arielle.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora nas atualizações do seu pedido e pela dificuldade de comunicação durante o atendimento.
Verificamos o histórico da sua compra e gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado no dia 19/10, com envio contratado via Sedex e previsão inicial de entrega para o dia 28/10.
Entretanto, buscando agilizar as entregas para nossos clientes da Grande São Paulo, adotamos uma alternativa logística e estamos realizando esses envios por meio de motoboy, sempre que possível, para reduzir o tempo de espera.
No seu caso, conseguimos antecipar a entrega e o pedido consta como entregue no próprio dia 23/10, conforme nossa confirmação de entrega.
Lamentamos que a comunicação durante o processo não tenha sido adequada e entendemos sua preocupação ao visualizar o pedido sem atualizações. Nosso objetivo foi justamente agilizar o recebimento da sua compra, mesmo diante de dificuldades operacionais que enfrentamos naquele período.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94447-1787
Site: novapanda.com.br