O que aconteceu
Fiz uma compra referente ao *****, no valor de R$434,70.
Na Declaração de Conteúdo, foi declarado um valor de R$248,91, onde é delcarado produtos que não vieram.
Na compra que fiz, era para vir:
- 6 unidades - Carvão Rainbow Jumbo 500g
- 3 essências Zomo Strong Lemon
- 10 essências Tabaco Haze What a Mint
- 3 essências Haze PCK
- 3 essências Haze Purple Krush
- 1 essência Smyrna Manga Morango
- 2 alumínios Stan 50 folhas
- 2 Tabaco Amsterdam
Contudo, recebi apenas os carvões, o tabaco e o alumínio. Os itens de mais alto valor e quantidade não vieram. A loja sempre apresenta esses problemas no envio e nunca realiza o ressarcimento para o cliente.
Em anexo, encaminho comprovante da compra realizada e dos itens recebidos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NOVA PANDA ON LINE respondeu
19/10/2026 às 09:33
Olá, Lucas.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falta de alguns itens no pedido ***** e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em relação à declaração de conteúdo, esclarecemos que, devido à quantidade de produtos do pedido, o documento foi emitido com parte dos itens, pois a inclusão de todos exigiria a geração de diversas etiquetas de envio. Entendemos, porém, que essa diferença pode ter causado dúvidas na conferência da encomenda.
Quanto aos produtos faltantes, assim que identificamos a falha na separação do pedido, providenciamos o envio complementar via Sedex, buscando agilizar a entrega. Confirmamos que esse envio já foi entregue.
Lamentamos pelo erro ocorrido na expedição e entendemos sua insatisfação, especialmente diante da importância de receber todos os itens adquiridos corretamente. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de separação, conferência e embalagem, reduzindo a ocorrência desse tipo de situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94447-1787
Site: novapanda.com.br