Recebi vaso errado e a loja dificulta devolução e reembolso

**Título: Recebi o vaso errado, e a loja dificulta a devolução e o reembolso! Péssimo atendimento.**

Realizei uma compra no site da Nova Panda, para minha surpresa, recebi um vaso diferente daquele que comprei.

Entrei em contato com o atendimento para solicitar a devolução do produto e o reembolso do meu dinheiro, mas a experiência tem sido extremamente frustrante.

A atendente ( GABRIELE do SAC ) informou que a loja está com os reembolsos atrasados há mais de uma semana e que, caso eu opte pela devolução, ainda precisarei aguardar o recebimento e a conferência do produto pela empresa. Segundo as informações que recebi, o processo pode levar cerca de uma semana para a loja verificar o item devolvido e, depois disso, o reembolso via Pix ainda pode demorar mais dias para ser realizado, chegando a aproximadamente duas semanas de espera.

Ou seja, eu pago por um produto, recebo algo diferente do que comprei e ainda tenho que enfrentar toda essa burocracia para recuperar meu próprio dinheiro!

Na prática, sinto que estou sendo obrigado a ficar com um vaso que não comprei, porque a alternativa de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta se tornou extremamente demorada e desgastante. A própria atendente afirmou que a única coisa que conseguiria resolver seria o envio do item correto, ignorando minha intenção de cancelar a compra e receber o reembolso.

O que mais me revolta é a falta de comprometimento com o cliente. Se a loja envia o produto errado, o mínimo esperado é que assuma a responsabilidade pelo erro e ofereça uma solução rápida, clara e justa. Problemas internos e atrasos financeiros da empresa não deveriam ser transferidos para o consumidor.

O atendimento foi péssimo, a solução oferecida não atende ao que solicitei e toda essa situação transmite uma enorme falta de respeito com quem confiou na loja e pagou pelo produto.

**Não recomendo a Nova Panda diante dessa experiência.** Uma compra se transformou em uma dor de cabeça desnecessária.

Quero uma solução concreta: a devolução gratuita do vaso enviado incorretamente e o reembolso integral , sem que eu tenha que arcar com as consequências de um erro cometido pela própria loja.

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva meu caso com a seriedade e o respeito que qualquer consumidor merece.