Atendimento insatisfatório, cancelamentos e demora na clínica
Não respondida
Brasília - DF
26/08/2025 às 17:27
ID: 225431309
Gostaria de formalizar minha avaliação acerca do atendimento recebido nesta clínica. Realizei o agendamento de uma consulta com o endocrinologista com alguns meses de antecedência, respeitando a disponibilidade da agenda. No dia da consulta, avisei com antecedência que sofreria um atraso de aproximadamente 20 minutos, por conta de um imprevisto. Para minha surpresa, fui informada de que minha consulta seria cancelada e que o próximo horário disponível somente estaria disponível meses depois.
Diante dessa situação, após um bom tempo do ocorrido, optei por dar uma segunda oportunidade à clínica e agendei uma consulta com a dermatologista. Compareci antecipadamente e, ao tentar preencher a ficha, fui informada pela recepção de que meu nome não constava na agenda, apesar de eu ter apresentado a confirmação do agendamento enviada via WhatsApp no dia da marcação. Fui informada de que houve um erro interno que resultou no cancelamento do meu atendimento e que eu deveria aguardar um possível encaixe na agenda da médica. Diante do erro reconhecido pela clínica, aceitei, esperando que o atendimento fosse breve. No entanto, embora supostamente, a consulta que estaria marcada às10h, só foi iniciada uma hora e meia após o horário previsto. Cheguei 30 minutos antecipadamente e enfrentei uma espera de quase duas horas na clínica, sendo atendida somente após diversas reclamações à recepção. Tornando uma experiência bastante desgastante, que acredito poderia ter sido evitada com uma organização mais eficiente e uma comunicação mais clara por parte da equipe.
Além disso, a consulta teve duração inferior a 10 minutos, e foi prescrita medicação para queda de cabelo sem que fossem solicitados exames prévios para investigação da causa do problema.
Percebi que há uma certa exigência de flexibilidade e compreensão por parte dos pacientes diante de erros ou atrasos atribuídos à clínica, enquanto essa mesma flexibilidade e empatia parecem não se aplicar quando o motivo do atraso ou dificuldade é por parte do próprio paciente.