Atendimento Péssimo
Resolvido
Campinas - SP
09/05/2025 às 13:33
ID: 216678131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma falta de consideração ao usuário que quando precisa, não tem assistência disponível.
Eu usei um guincho para sair da estrada hoje, porém não tinha nenhum mecânico para levar o veiculo e agora que consegui um local, não tem a assistência de vocês, terei que espera até o próximo mês para levar meu carro?
É uma palhaça isso, pois quando fiz a cotação me enviaram informando que tinha direito a guincho ilimitado e agora vem falar que estava no contrato descrito que só tem direito a 1 por mês.
Estou muito insatisfeita com o serviço, e sim estou trocando de seguro, pois é a falta de atenção ao usuário de vocês é tremenda.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 16:40
Prezada Sra. Evelin,
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. A Nova Proteção é uma associação comprometida com a credibilidade, pautada em valores sólidos e guiada pela sua missão e visão, sempre colocando o associado em primeiro lugar.
Referente à sua manifestação, informamos que a utilização do serviço de guincho em caso de pane elétrica ou mecânica é limitada a uma utilização mensal, conforme as diretrizes estabelecidas no Manual da Assistência 24 Horas e socorro aderido junto a associação, encaminhado no momento da ativação da sua proteção. Reforçamos ainda que o benefício de uma utilização de guincho com quilometragem ilimitada é aplicável exclusivamente em situações de colisão.
Ainda assim, entendendo a delicadeza do momento e prezando pelo seu bem-estar e satisfação, nosso gerente administrativo entrou em contato diretamente, realizou toda a tratativa e, como forma de apoio, autorizou — em caráter excepcional — uma segunda saída para que o veículo fosse levado até a oficina de sua escolha. O prestador de serviço foi acionado e realizou a coleta do veículo diretamente em sua residência, estando neste momento a caminho do endereço de destino informado.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nova Proteção
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 15:16
Atendimento foi rápido e resolvido, agradeço pelo pronto atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8