Cobrança abusiva e excesso de comunicação para alteração de data de vencimento de seguro
Resolvido
Praia Grande - SP
09/09/2026 às 10:13
ID: 258553789
Possuo um seguro do meu veículo com a Nova Proteção e, desde a contratação, solicitei que o vencimento fosse definido para o dia 10 de cada mês, pois é a data em que realizo meus pagamentos.
Porém, o vencimento foi cadastrado para o dia 5. Na ocasião, fui informado pelo corretor de que teria um prazo de até cinco dias para realizar o pagamento. Desde então, essa situação vem causando transtornos, pois recebo constantemente mensagens informando que o vencimento é no dia 5 e, posteriormente, que o boleto foi prorrogado automaticamente para o dia 10.
Hoje entrei em contato justamente para tentar regularizar essa situação. Fui informado de que a empresa trabalha apenas com vencimentos nos dias 5 ou 15, não sendo possível estabelecer o vencimento no dia 10, que foi a data que solicitei desde o início.
Diante disso, fui informado de que, caso optasse pela alteração do vencimento para o dia 15, haveria uma cobrança adicional de R$ 65,35, referente à diferença de 10 dias, valor que será incluído na fatura de outubro.
O mais absurdo é que o valor médio mensal do meu seguro é de R$ 196,00. Ou seja, estão querendo cobrar R$ 65,35 apenas pela alteração da data de vencimento, o que corresponde a aproximadamente 33,34% do valor mensal do próprio seguro.
Considero essa cobrança totalmente desproporcional e injustificável, principalmente porque não estou solicitando nenhum serviço adicional, alteração de cobertura ou benefício. Estou apenas tentando adequar o vencimento a uma data que seja compatível com a minha rotina de pagamento.
Além disso, não possuo histórico de inadimplência e realizo meus pagamentos antecipadamente ou, no máximo, dentro do prazo informado. Inclusive, a própria empresa realiza automaticamente a prorrogação do boleto para o dia 10, o que demonstra que existe uma diferença entre a data de vencimento cadastrada e a data em que efetivamente sou autorizado a realizar o pagamento sem penalização.
Outro ponto extremamente incômodo é a quantidade excessiva de mensagens preventivas enviadas antes mesmo do vencimento. São mensagens frequentes por WhatsApp, e-mail e outros canais, chegando ao ponto de receber praticamente uma comunicação por dia. Isso se torna extremamente inconveniente e desgastante para o cliente, principalmente quando se trata de alguém que mantém os pagamentos em dia.
É importante diferenciar um simples lembrete de vencimento de uma sequência excessiva de mensagens e cobranças preventivas. A frequência atual acaba gerando uma experiência muito ruim como cliente.
Diante de tudo isso, solicito que a Nova Proteção reavalie a cobrança de R$ 65,35, considerando que esse valor representa 33,34% do valor mensal do meu seguro, e que também reveja a frequência das mensagens enviadas antes do vencimento.
Espero uma solução razoável para a situação, pois considero totalmente desproporcional pagar mais de um terço do valor do seguro simplesmente para alterar a data de vencimento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:07
Bom dia, senhor Leonardo. Tudo bem?
Após tomarmos conhecimento de sua reclamação publicada na plataforma Reclame Aqui, conseguimos realizar contato com o senhor por ligação, juntamente com nossa supervisão, a fim de compreender o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Para fins de registro e continuidade da tratativa, gostaríamos de reforçar algumas informações importantes.
Inicialmente, esclarecemos que a Nova Proteção é uma associação de proteção veicular, e não uma seguradora. Portanto, as normas e regulamentações específicas aplicáveis às seguradoras não se aplicam à associação da mesma forma.
Também reforçamos a questão da mutualidade. Nas associações de proteção veicular, os eventos e despesas são rateados entre os associados, ou seja, existe uma divisão das despesas conforme as regras estabelecidas no Contrato de Participação. Dessa forma, os associados contribuem para o custeio das despesas do grupo, observadas as normas da associação.
Em relação ao valor de pró-rata, conforme esclarecido em nosso contato, o valor corresponde aos 10 dias adicionais de proteção decorrentes da alteração do vencimento do dia 05 para o dia 15.
Dessa forma, ao realizar a alteração do vencimento do dia 05 para o dia 15, existe esse período adicional de 10 dias de proteção, motivo pelo qual é gerada a cobrança proporcional. Essa cobrança ocorre uma única vez em razão da alteração. Após isso, o vencimento passa a ser todo dia 15, podendo o boleto ser liquidado até o dia 20, considerando os cinco dias de prorrogação.
Quanto às mensagens recebidas, esclarecemos que se tratam de comunicações relacionadas a débitos e cobranças. Conforme conversamos, o senhor nos informou que possui conhecimento sobre o funcionamento desse tipo de cobrança, embora algumas comunicações possam ser consideradas incômodas.
Sendo assim, fica registrado que as comunicações relacionadas às cobranças e demais informações referentes à sua associação serão realizadas exclusivamente pelo aplicativo da Nova Proteção, não sendo encaminhadas por SMS, WhatsApp ou e-mail para essa finalidade.
Ressaltamos ainda que o eventual não recebimento de boleto ou de uma comunicação de cobrança não elimina a obrigação de pagamento da mensalidade, nem isenta o associado de sua responsabilidade financeira perante a associação.
Diante de todos os esclarecimentos prestados e da tratativa realizada junto ao senhor, informamos que sua alteração de vencimento foi devidamente regularizada. O senhor passa a ter o vencimento no dia 15 de cada mês, com possibilidade de pagamento até o dia 20, conforme as condições apresentadas.
O boleto também foi encaminhado novamente, e reforçamos que essa alteração não acarretará nenhum custo adicional futuro ou presente ao senhor, permanecendo os serviços da associação normalmente ativos, conforme as condições contratuais.
Por fim, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Caso considere que nossa equipe tenha solucionado sua solicitação e prestado um atendimento adequado, pedimos, gentilmente, que registre sua avaliação na plataforma Reclame Aqui, considerando a tratativa realizada pela associação e o atendimento prestado por nossa supervisão.
Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência de nossos associados.
Atenciosamente,
Nova Proteção
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 14:00
O ***** entrou em contato comigo, fez a explicação e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10