Cobrança indevida de seguro desativado

Bom dia, Sr. Francisco. Tudo bem?

Após tomarmos conhecimento de sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, realizamos a devida apuração dos fatos junto à nossa Supervisão.

Verificamos que o boleto mencionado é, de fato, procedente para quitação, considerando que o veículo esteve protegido por dois fechamentos distintos, conforme informado anteriormente por meio de chat e ligação.

Dessa forma, tanto a mensalidade quanto o boleto proporcional permanecem vigentes até a conclusão dos devidos esclarecimentos.

Reforçamos ainda que a Nova Proteção é uma associação de proteção veicular, e não uma seguradora convencional. Dessa forma, as normas e regulamentações específicas aplicáveis às seguradoras não se estendem automaticamente às associações de proteção veicular.

Com todos os pontos devidamente analisados, informados e esclarecidos, consideramos finalizada a tratativa referente ao caso, registrada por meio dos seguintes protocolos:

***** Titular da proteção;
***** Reclamante.
A resolução também foi devidamente registrada em nossos sistemas.

Por fim, gostaríamos de solicitar, caso considere a tratativa satisfatória, que avalie nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui, considerando tanto a comunicação realizada por escrito quanto o contato telefônico. Sua avaliação é muito importante para que possamos acompanhar a qualidade de nossas tratativas e aprimorar continuamente nossos processos.

Pedimos também, se possível, que avalie o atendimento prestado por nossa equipe de Supervisão. Seu feedback nos auxilia diretamente na identificação de oportunidades de melhoria e na evolução constante de nosso atendimento.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente, Nova Proteção