Demora no ressarcimento de veículo furtado e perda total, gerando prejuízos financeiros.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:08
ID: 254566553
Sou filiada desde 17/02/2020 e tive a desventura de ter meu veículo furtado no dia 23/04/2026 , e o veículo deu perda total. De lá prá cá vim fazendo a tratativa de ressarcimento e depois de me pedirem inúmeros documentos inclusive uma procuração totalmente desnecessária (pois eu possuo os documentos do veículo) eles agendaram o pagamento para o dia 20/07/2026 (88 dias depois do ocorrido) no qual não foi efetuado e já estou exausta de pedir explicações pois acho que já esperei tempo demais. Enfim, gastei 5.600,00 de aluguel de outro veículo para poder trabalhar (devolvi o mesmo em 21/07/2026) estou então sem trabalhar pois sou motorista de aplicativo e eles só dão explicações descabidas e não efetuam o pagamento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:59
Prezada Associada,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e pelo sentimento causado diante dessa situação. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que toda a tratativa foi realizada diretamente com a associada por meio de nosso departamento jurídico, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos referentes ao pagamento. Identificamos que, em razão de uma falha no reconhecimento da transação Pix por parte de nossa instituição bancária, houve um erro no processamento do pagamento. Assim que a inconsistência foi identificada, adotamos todas as providências necessárias para sua regularização.
Temos a satisfação de informar que a situação foi solucionada com sucesso e o ressarcimento devido à associada já foi realizado na data de ontem 22/07/2026.
A Nova Proteção preza pela transparência, respeito e compromisso com todos os seus associados. Somos uma associação de proteção veicular séria, reconhecida pela qualidade dos serviços prestados e pelo compromisso com a excelência no atendimento. Esse compromisso é refletido em importantes reconhecimentos conquistados ao longo da nossa trajetória, como a posição entre as melhores associações de proteção veicular do país e a indicação como finalista do Prêmio Reclame Aqui 2026, resultados que reforçam nossa busca constante pela evolução e pela satisfação dos nossos associados.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor a todos que confiam na Nova Proteção.
Atenciosamente,
Equipe Nova Proteção