[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde, Sr. Laura Tudo bem?

Esperamos que sim.

Após aferirmos a reclamação apresentada, realizamos contato imediato através do número informado, com o objetivo de mapear os atendimentos prestados e, assim, possibilitar uma devolutiva concreta, transparente e assertiva.

Conforme verificado por meio das evidências apresentadas tanto pelo senhor quanto pela consultora responsável, no momento em que foi solicitado o débito para reativação do veículo, foi corretamente informado que a baixa junto aos órgãos de proteção ao crédito (SERASA) ocorre em até 5 dias úteis.

Entretanto, esclarecemos que a informação mencionada não se referia ao débito em questão, mas sim a outro veículo que constava vinculado em nossa base, o que ocasionou o desencontro das informações.

Diante do ocorrido, nossa Supervisão Administrativa se prontificou a realizar a devida tratativa através do protocolo n *****, seguindo com a remoção da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Reforçamos que a NOVA PROTEÇÃO atua de forma transparente, pautada na boa-fé e no compromisso com seus associados.

Ao final da tratativa, foram disponibilizados ao senhor:

Acesso ao aplicativo;
Contrato de participação;
Números de contato da assistência e do administrativo;
Comprovação da baixa junto ao SERASA.

Desejamos que todos os seus planos sejam concretizados com sucesso e, caso possível, solicitamos gentilmente que avalie nosso atendimento na plataforma e deixe um breve comentário sobre sua experiência.

Atenciosamente,
NOVA PROTEÇÃO