Falta de compromisso com cliente
Resolvido
Suzano - SP
03/04/2025 às 10:59
ID: 213837609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá sou cliente faz 3 anos, e não vieram nem retirar o rastreador antigo da minha moto, eu queria colocar um novo, por isso o motivo da retirada, ainda cancelei e voltei por pensar que as coisas tinham melhorado. Por meses eu tentei contato para isso. E nada de resposta. Hoje em dia eles são bons em mandar boleto, por que nem acesso ao aplicativo me deram mais. Não tenho suporte e eles só me respondem pra cobrar. Já indiquei pessoas e nunca tive problemas. Mas agora eu indiquei também outra pessoa e dizem que dão ***** reais por indicação. Até hoje estão me enrolando falando que estão mandando o dinheiro, já faz 1 mês da indicação e ficam agindo como se fosse um favor. Falta de profissionalismo com o próprio cliente. Descaso total. Nunca mais indico. Só dão desculpas, e até hoje o rastreador se encontra na minha moto, já tive problemas com a bateria por que se mexer em algo que eles não autorizam eu perco o seguro da moto. Pessoas já foram processadas por bem menos em, do que uma bateria de moto danificada por um dispositivo que não foi retirado pela empresa por que só vivem de desculpas.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 11:06
Olá, Erick. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente a impressão adquirida diante da situação vivenciada junto à Nova Proteção. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Prezamos, acima de tudo, pela qualidade no atendimento, pela transparência nas relações e por oferecer uma jornada extraordinária a cada associado que confia na Nova Proteção. Sabemos que cada interação conta, e é justamente por isso que levamos sua manifestação com a devida seriedade e atenção. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e identificar pontos de melhoria. É ouvindo você que conseguimos evoluir, corrigir rotas e reforçar o nosso compromisso com a excelência.
De imediato, realizamos o contato com o titular da proteção para tratar com prioridade os pontos mencionados. Em relação ao equipamento de rastreamento instalado no momento da filiação, foi prontamente realizado o agendamento da desinstalação do equipamento para sanar qualquer desconforto para o dia 09/04/*******. A empresa responsável pela instalação e desinstalação realizará a visita técnica no local indicado conforme tratativas realizadas juntamente com a gerência administrativa e também com o responsável técnico pela desinstalação. Sobre o segundo ponto mencionado, a indicação realizada, também já realizamos as devidas tratativas via WhatsApp e encaminhamos o comprovante, garantindo total transparência e respeito com você.
Queremos agradecer por confiar na Nova Proteção. Seguimos firmes com o nosso propósito de entregar uma experiência cada vez mais completa, ética e acolhedora para nossos associados. Aproveitamos para fazer um convite especial: será uma grande honra recebê-lo em uma de nossas unidades. Estamos de portas abertas para que você conheça de perto nossa estrutura, nosso time e toda dedicação envolvida no cuidado com nossos associados.
Esperamos que sua experiência com a solução apresentada tenha sido positiva e que tenhamos conseguido atender suas expectativas com respeito, agilidade e transparência. Gostaríamos de te convidar, com carinho, a avaliar como foi esse atendimento. A sua opinião é essencial para que possamos evoluir continuamente, aperfeiçoar nossos processos e proporcionar uma jornada cada vez mais segura e satisfatória para todos os nossos associados.
Sua voz tem poder e faz toda a diferença no crescimento da Nova Proteção. Desde já, agradecemos por fazer parte da nossa missão! 💙
Equipe Nova Proteção.
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 15:42
O problema foi resolvido com seriedade e profissionalismo. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10