Instalação do rastreador
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2025 às 19:42
ID: 213983973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a contratação de um seguro de veículos no dia ***** e, até o momento, tudo estava ocorrendo de maneira satisfatória. Porém, durante o processo de instalação do rastreador no meu veículo, a experiência se tornou um grande problema, principalmente pelo descaso demonstrado pela empresa.
Foi agendado para o dia *****, entre 13h e 17h, a instalação do rastreador. Durante esse período, entrei em contato tanto com a central de atendimento quanto com o técnico, mas em nenhum momento tive certeza do horário exato em que o técnico chegaria ao local. Para minha surpresa, o técnico chegou às 17h55, quase duas horas após o horário agendado.
Antes desse horário, questionei o técnico sobre a possibilidade de ele estar a caminho da minha residência. Ele confirmou que estava a caminho, mas ainda assim, o atraso persistiu. Ao entrar em contato com a atendente, fui informado de que deveria aguardar, mesmo após o horário agendado. Para minha irmã, a mesma atendente informou que o transporte do técnico havia quebrado, o que foi uma informação completamente diferente.
Quando o técnico chegou, ele realizou a instalação do rastreador, mas ao verificar o aplicativo, percebi que a localização do meu veículo estava errada, mostrando que ele estava em *****, enquanto meu veículo estava em outro local. Questionei o técnico sobre isso e ele alegou que o problema estava no meu aplicativo, dizendo que o dele estava normal. Expliquei que a localização deveria ser vista corretamente no meu aplicativo, já que sou eu o usuário. O técnico, então, não resolveu o problema e simplesmente pegou sua moto e foi embora.
Minha indignação com a falta de compromisso e atendimento de qualidade por parte da empresa Nova Proteção é enorme. Em um momento em que precisei de auxílio, a empresa me deixou na mão. Fica a dúvida: quando eu realmente precisar de ajuda em uma situação mais grave, como a empresa vai se comportar?
Espero que a empresa tome as devidas providências e ofereça a solução necessária para o meu caso.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 15:53
Olá, Marcos. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a experiência frustrante vivenciada durante a instalação do equipamento de rastreamento agendada para o dia 04/04/*******, no período das 13h às 17h. Sabemos o quanto é importante para você contar com pontualidade, organização e respeito ao seu tempo — valores que também são inegociáveis para a Nova Proteção.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado na excelência, com transparência, empatia e responsabilidade em cada etapa da jornada do associado. Valorizamos cada contato e acreditamos que toda manifestação é uma oportunidade real de crescimento.
O seu feedback é extremamente valioso para nós. É por meio dele que conseguimos aprimorar processos, identificar oportunidades de melhoria e reforçar o compromisso que temos com a qualidade dos nossos serviços.
Analisamos cuidadosamente a rastreabilidade do atendimento prestado e identificamos que, infelizmente, o técnico terceirizado responsável não chegou no horário combinado, o que compreensivelmente gerou frustração. Diante disso, reforçamos que a Nova Proteção preza pela qualidade em todas as etapas do relacionamento com seus associados, e por isso, medidas internas já foram adotadas. O prestador envolvido passará por uma reavaliação para garantir que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Com relação à divergência na localização do rastreador logo após a instalação, é importante esclarecer que este comportamento pode ser considerado normal em algumas situações. Isso pode ocorrer devido a fatores como a necessidade de calibração inicial do equipamento, instalações realizadas em locais fechados (como garagens ou estacionamentos cobertos), ou até mesmo instabilidades no sinal de GPS e rede. Na maioria dos casos, após o veículo se movimentar e o sistema estabilizar, a precisão da localização tende a se ajustar automaticamente.
Pensando no seu conforto e bem-estar, entramos em contato com a empresa responsável pelo monitoramento para acompanhar todo o processo e repassamos as devidas orientações, onde foi orientado a movimentar o veículo e nos informado que foi resolvido a situação. Além disso, deixamos à sua disposição um técnico para ir até o local para suporte presencial, caso necessário, garantindo uma solução definitiva e eficaz.
Nosso objetivo é que cada associado sinta-se acolhido, respeitado e confiante na proteção que oferecemos. A Nova Proteção atua com ética, compromisso e transparência, e está sempre em busca da melhoria contínua, ouvindo com atenção cada feedback para evoluir como associação.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco. Estamos de portas abertas para recebê-lo em uma de nossas unidades, será uma honra tê-lo conosco presencialmente. E, claro, nossos canais de atendimento seguem à disposição para tudo o que precisar.
Esperamos que sua experiência com a solução apresentada tenha sido positiva e que tenhamos conseguido atender suas expectativas com respeito, agilidade e transparência. Gostaríamos de te convidar, com carinho, a avaliar como foi esse atendimento. A sua opinião é essencial para que possamos evoluir continuamente, aperfeiçoar nossos processos e proporcionar uma jornada cada vez mais segura e satisfatória para todos os nossos associados.
Sua voz tem poder e faz toda a diferença no crescimento da Nova Proteção. Desde já, agradecemos por fazer parte da nossa missão! 💙
Equipe Nova Proteção.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 12:24
Boa tarde,
Até o momento, pude avaliar o atendimento, embora ainda não tenha precisado de um suporte mais complexo. Após registrar minha reclamação no Reclame Aqui, fiquei satisfeito com a atenção da Nova Proteção, que demonstrou preocupação em resolver a situação. Contudo, gostaria de reforçar a importância de que a equipe terceirizada passe por um treinamento adequado, especialmente no trato com os clientes. Isso é essencial, principalmente quando o cliente está seguro do que está relatando. Um atendimento mais empático e eficiente contribui significativamente para uma melhor experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9