Negativação indevida após solicitação de cancelamento de seguro e falha no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 18:50
ID: 246060939
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a conduta da empresa NOVA PROTEÇÃO.
Informo que realizei a interrupção dos pagamentos do meu seguro no mês de dezembro, sendo esperado, portanto, o devido cancelamento do serviço. No entanto, até o presente momento, não houve a baixa do contrato, o que considero uma falha grave no processo administrativo da empresa.
Para minha surpresa, ao consultar meu CPF junto ao SERASA, identifiquei a existência de uma negativação indevida em meu nome, situação esta totalmente inadmissível, tendo em vista que não há respaldo para tal cobrança após a solicitação de cancelamento.
Diante do exposto, exijo:
Esclarecimentos detalhados sobre a origem da dívida negativada;
Justificativa pela ausência de cancelamento do contrato;
Retirada imediata da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Posicionamento formal por parte da NOVA PROTEÇÃO sobre o ocorrido.
Ressalto ainda que, nos últimos dois dias, tentei contato por diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso. A falta de suporte e a dificuldade extrema de comunicação apenas agravam ainda mais a situação.
Aguardo retorno com a máxima urgência para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:33
Bom dia Sr. Renato, Esperamos que esteja bem.
Após a devida análise de sua reclamação, informamos que, ao iniciarmos as tratativas, nossa equipe de liderança entrou em contato com o senhor com o objetivo de compreender integralmente os fatos relatados e prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme verificado nas informações apresentadas, nossa equipe o orientou de forma clara quanto ao ocorrido, bem como sobre os procedimentos adequados para a regularização da situação.
Inicialmente, o senhor nos informou que havia deixado de efetuar os pagamentos e desejava a baixa do vínculo. Nesse sentido, esclarecemos que a NOVA PROTEÇÃO se trata de uma associação de proteção veicular, não se equiparando a uma seguradora tradicional. Portanto, não possui características como valor fixo, apólice, prazo de renovação contratual ou cobrança pré-paga.
Ressaltamos que o modelo adotado pela associação é de cobrança pós-paga, ou seja, o associado usufrui da proteção e, posteriormente, recebe o boleto correspondente ao rateio.
Ademais, conforme disposto em nosso Termo de Participação:
Art. 6 O associado que desejar se desfiliar deverá formalizar sua solicitação junto à associação, seja presencialmente, por escrito ou por meios eletrônicos. Para a efetivação da desfiliação, é necessário quitar eventuais pendências financeiras e, nos casos em que houver equipamento rastreador instalado no veículo, realizar a devida desinstalação.
Após a solicitação, será realizada a apuração dos valores em aberto, considerando o último vencimento ou, nos casos de ausência de pagamento da primeira mensalidade, o período compreendido entre a data de filiação e a desfiliação. O associado permanece responsável pelo pagamento proporcional ao tempo de permanência no grupo de rateio e pelos demais benefícios usufruídos.
1 A desfiliação deverá ser solicitada exclusivamente pelo titular, por meio dos canais oficiais da associação, estando ciente de que, a partir da efetivação, cessam todos os direitos perante a entidade.
No que se refere à falha no atendimento mencionada, identificamos que o senhor tentou contato por meio do número (11) 3230-2729, o qual se encontra inativado desde setembro de 2025.
Para fins administrativos, seguem nossos canais oficiais de atendimento:
(11) 3475-0812 Central Administrativa (segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00);
(11) 3475-0646 Central Administrativa (segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00).
Por fim, informamos que, após os devidos esclarecimentos e alinhamentos realizados com o senhor, o débito foi negociado e devidamente liquidado. Consequentemente, providenciamos a imediata exclusão de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SERASA), conforme já comprovado e encaminhado.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo.
Por gentileza, solicitamos que, assim como realizado em nosso atendimento via chat, avalie nosso atendimento na plataforma. Caso tenha ficado satisfeito, pedimos que atribua a nota máxima e, se possível, compartilhe sua experiência. Seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Atenciosamente, Nova Proteção
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:16
Problema resolvido com empatia e profissionalismo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10