Seguradora nega reparo de peças com nexo causal com colisão, cliente fica sem veículo e fonte de renda.
Respondida
Praia Grande - SP
24/08/2026 às 11:10
ID: 257213685
Negativa sem fundamento alegação de peças com. Desgaste natural não condiz com o relatório da oficina mecânica para qual a própria seguradora enviou meu veículo para reparo dos danos causados pela colisão sofrida em acidente de trânsito . Acionei a seguradora para reparo do meu veículo após colisão onde que o veículo foi levado para uma das bases para passar por uma análise da empresa pós análise fui informado que encontrarão uma oficina credenciada e afiliada a eles para execução do reparo do veículo .onde que ao ir até a oficina pessoalmente por recomendação da própria seguradora para tratar do financeiro e pagamento do valor de franquia diretamente com a oficina. Mecânica e la. Mesmo fiz o pagamento avista via Pix para oficina para iniciar o serviço de reparo .a seguradora me disponibilizou um wolcher de um veículo adicional por 15 dias até aí tudo ok nesse processo de tempo fui informado pela oficina que outras pecas na área de suspensão e caixa de direção teria sido atingida diretamente devido a colisão e a seguradora não enviou relatório de tais peças e que só foi averiguado na própria oficina após avaliar o veículo e isso geral um novo relatório de peças adicionais com um novo orçamento e que a seguradora está negando a autorização por alegar que não tem relação ou nexo com a colisão sendo que a própria oficina tem um laudo e uma averiguação mecânica para tais fundamentos e nisso já se passa 30 dias e nada do meu veículo ser reparado os 15 dias de veículo adicional já passou e eu me encontro sem carro e sendo prejudicado nessa história toda . A oficina garante que técnicos da seguradora foi até lá pessoalmente e viu que sim as peças solicitadas para reparo tem sim nexo com a colisão mais mesmo assim a seguradora nega autorização para executar do serviço e que eles estão a procura de pecas semi novas com valor reduzido procurando até mesmo em plataformas como mercado livre de peças usadas e isso não está correto .preciso que a seguradora seja compromissada com os fatos que estão acontecendo e gerando uma situação com constrangimento e afetando a área financeira do cliente pois o meu veículo é de locação particular e gerador de fonte de renda minha área de trabalho . Solicito transparente dos fatos e solução imediata para a situação tenho vídeo e fotos comprovando toda a colisão tenho boletim de ocorrência e testemunhas para provar os fatos ocorridos e mesmo assim a seguradora se nega a ter que cumprir com seu papel e eu paguei a franquia avista .repúdio a atitude da seguradora .pois sou apenas o cliente que contratei e paguei com excelência por mais de 1 ano e meio do seguro sem nunca ter falhado para que se um dia precisasse teria onde ser amparado em momentos assim como uma colisão e quando chega a hora sofro essa situação de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparado pela seguradora contratada nova proteção seguradora
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 03:47
Olá, Sr. Flauberto!
A Nova Proteção lamenta qualquer insatisfação ocasionada durante o processo e reforça que todas as solicitações são analisadas com responsabilidade, transparência e observância aos critérios técnicos aplicáveis.
Em relação ao evento informado, esclarecemos que o veículo foi encaminhado à nossa base por meio de guincho para identificação e análise dos danos, procedimento realizado por nosso colaborador.
Para a avaliação do evento ocorrido em Vila Margarida, no município de São Vicente/SP, foram considerados o Boletim de Ocorrência, o relato apresentado, além das fotos e vídeos disponibilizados.
Também realizamos o acompanhamento do veículo junto à oficina no dia 20/08, inclusive para avaliação de eventual necessidade de complemento. Desde a entrada do veículo na oficina, foram realizados acompanhamentos periódicos, duas vezes por semana, com o objetivo de verificar a evolução dos reparos e identificar eventuais divergências em relação ao padrão de qualidade esperado.
Durante as avaliações, foram constatadas avarias na região dianteira da funilaria. Também foi verificado desgaste acentuado dos pneus, inclusive além do limite permitido para utilização. Tal condição demonstra a existência de desgaste e possível desalinhamento preexistentes, não sendo possível estabelecer relação direta entre essa condição e o acidente analisado.
Por outro lado, durante a inspeção, não foram identificados nas bandejas da suspensão arranhões, marcas ou vestígios compatíveis com impacto. Da mesma forma, a caixa de direção não apresentou sinais aparentes de avaria decorrente de colisão.
Diante dos elementos técnicos disponíveis, não foram constatadas evidências de impacto na parte inferior do veículo ou de danos nas bandejas da suspensão e na caixa de direção que pudessem ser atribuídos ao evento comunicado.
Assim, a análise realizada considerou exclusivamente os danos e vestígios efetivamente constatados no veículo, não havendo elementos técnicos que justifiquem a inclusão dos componentes mencionados como decorrentes do acidente.
Ressaltamos que a Nova Proteção mantém seu compromisso com a transparência e com a adequada análise de cada evento, buscando sempre conduzir os processos de forma responsável e criteriosa.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Nova Proteção