Sem suporte para Colisão
Respondida
Sorocaba - SP
24/07/2026 às 15:21
ID: 254764829
Sou cliente da empresa em Sorocaba por mais de 3 anos, faço os pagamentos mensais de forma assidua e já faz aproximadamente um mês que meu veículo está avariado e, até o momento, não consegui dar andamento ao reparo. Fui encaminhado para três oficinas credenciadas diferentes, porém o processo não evolui e nenhuma delas conseguiu dar sequência ao atendimento de forma efetiva.
A situação está se tornando preocupante. Há dois dias, uma parte do para-choque se desprendeu enquanto eu dirigia caiu na via e quase ocasionou um novo acidente. Além do risco para mim, isso também coloca outros motoristas em perigo.
Outro ponto que me preocupa é que, desde a colisão, o veículo apresenta um erro relacionado ao sistema de airbags e cintos de segurança Tenho receio de que esses sistemas não funcionem corretamente em caso de uma nova colisão, o que representa um sério risco à minha segurança.
Além disso, após a forte chuva de ontem na minha região, a iluminação nos faróis ficou fraca e o carro passou a disparar o alarme em horários aleatórios, indicando que podem existir outros danos decorrentes do acidente que ainda não foram solucionados.
Ja Solicitei com urgência para a corretora mas a mesma passa para a central e uma solução definitiva para o meu caso nao foi dada até agora. Não é razoável permanecer há um mês com o veículo nessa situação, sendo encaminhado entre oficinas sem que o reparo seja iniciado, enquanto os problemas se agravam e comprometem a minha segurança. A nova proteção não se importa com nada disso, apenas com os pagamentos, ao entrar em contato com a corretora ***** a mesma gera os boletos de cobrança em poucos minutos mas para ajudar com os reparos insiste em terceriazar para um setor que não resolve.
Não recomendo nem para meu pior inimigo, pois é humilhante e preocupante depender dessa empresa. existe assiste as coisa ruim
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:56
Prezado associado,
A Nova Proteção preza pela qualidade no atendimento e pelo compromisso com seus associados em todas as etapas do processo de assistência. Desde o momento em que tomamos conhecimento da necessidade de reparo do seu veículo, acompanhamos o andamento do atendimento com o objetivo de buscar a melhor solução e garantir a conclusão dos serviços da forma mais eficiente possível.
Durante a condução do processo, visando assegurar a continuidade e a qualidade do atendimento, foi necessário realizar o direcionamento do veículo para outras oficinas parceiras, sempre com o propósito de proporcionar as condições mais adequadas para a execução do reparo. Em uma das etapas, houve um período maior para a localização das peças necessárias, fator que impactou o prazo de conclusão. Assim que o orçamento foi concluído e encaminhado à associação, a autorização foi realizada no mesmo dia, permitindo o prosseguimento imediato dos serviços.
Como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua, realizamos o acompanhamento do atendimento prestado por nossa rede parceira e adotamos as providências internas cabíveis para aprimorar nossos processos e garantir que a experiência dos associados esteja sempre alinhada aos padrões de qualidade da Nova Proteção.
Lamentamos que o tempo necessário para a conclusão do reparo tenha ficado acima da expectativa e reforçamos que permanecemos acompanhando o caso de forma próxima, empenhados em garantir que o serviço seja finalizado com a máxima qualidade e no menor prazo possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.