O que aconteceu
Boa noite!
Faço uso de cloridrato de sertralina há muito tempo e conheço perfeitamente como a medicação age no meu corpo.
Sempre utilizei comprimidos de outros laboratórios e o tratamento sempre funcionou muito bem.
Recentemente , comprei o genérico da Nova Química e o resultado foi frustante: o medicamento simplesmente não fez efeito em mim, voltei a senti os sintomas de antes, o que demonstra uma falta na eficácia deste lote/ produto em comparação com as outras marcas que sempre utilizei.
Escrevo para registar minha insatisfação com a qualidade deste genérico.
Espero uma posição da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nova Quimica Farma respondeu
25/08/2026 às 14:31
Olá, Maria
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o SERTRALINA foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância foi registrado conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Diante da ausência do número do lote do medicamento e concentração do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento e com eventuais providências adicionais.
Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta nos sistemas internos, para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 026 22 74, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Multilab Indústria Farmacêutica empresa incorporadora da Nova Química.
0800 026 22 74 (ligação gratuita)
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 17:36
Boa tarde!"
Como descartei a embalagem do medicamento após o término do uso, não possuo mais o número do lote para fornecer. Diante disso, estou encerrando esta reclamação. Fica aqui o meu registro de insatisfação com a eficácia do produto, e seguirei a orientação de buscar outra marca/laboratório junto ao meu médico para a continuidade do meu tratamento.
Obrigada pelo retorno.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 17:36
Boa tarde!
Como descartei a embalagem do medicamento após o término do uso, não possuo mais o número do lote para fornecer. Diante disso, estou encerrando esta reclamação. Fica aqui o meu registro de insatisfação com a eficácia do produto, e seguirei a orientação de buscar outra marca/laboratório junto ao meu médico para a continuidade do meu tratamento.
Obrigada pelo retorno.