Carro fica sem óleo a cada 2 mil km - problema sério no motor
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 11:04
ID: 247635131
Comprei um carro 0km na Renault em março de 2025 para trabalhar como motorista de aplicativo.
Sempre comprei óleo na própria concessionária para colocar um óleo de procedência, tenho notas fiscais do óleo comprado e ao mesmo tempo vendo que o veículo apresentava esse alto consumo também tive alguns litros cedidos gratuitamente.
Na revisão de 30 mil foi informado que gostaria de resolver o quanto antes esse problema, então, deixei o veículo lá no soa 10/02/2026.
Quando fui buscar, o atendente ***** me informou que o óleo estava muito baixo e que deveria fazer um teste. Com o óleo do carro completo eu rodaria mais 3 mil km e voltaria pra ver o consumo.
E assim foi feito, retornei no dia 27/03/2026 onde foi realmente constatado que o óleo estava abaixo do mínimo, tenho provas por vídeo e conversas de whatsapp.
Sendo assim, imobilizaram meu veículo por 7 dias, sem que me dessem retorno algum sobre os procedimentos, e então solicitei um carro reserva, afinal, uso carro para trabalho e também tenho um filho autista nível 2 de suporte que preciso levar para as terapias. Pediram minha ***** mas pra minha surpresa a empresa preferiu montar o carro e me devolver sem o reparo, e com o óleo queimando repentinamente.
Retirei o carro no dia 03/04 e o atendente ***** me falou que na semana seguinte iria me dar um retorno sobre o que a Renault iria fazer, o que não ocorreu.
Fui presencialmente novamente ate a concessionária depois de 2 mil km rodados pois o carro apresentou falta de óleo, isso mesmo, apenas 2 mil km após o óleo ter sido completado.
Fui até lá, reabasteceram o óleo e agendaram a entrada do veículo novamente para uma análise. Ou seja, os 7 dias iniciais de nada serviram
Detalhe que em todo esse período também ando com a luz do airbag acessa sem cessar, onde não sei se o sistema está em funcionamento correto.
Hoje, dia em que faço a reclamação, e 1 mil km após esse reabastecimento, o óleo já consta na metade do máximo, levei o carro para a loja e solicitei que fosse me devolvido o valor do veículo, não desejo mais o mesmo pois já se passaram quase 2 meses desde a primeira entrada com esse problema de vício oculto.
Hoje solicitei também um carro reserva
Nem carro, e nem devolução dos valores, já fazem mais de 30 dias e de acordo com o CDC a escolha ou não do reparo ou devolução do dinheiro é minha, gostaria de devolver esse veículo e ter meu dinheiro de volta, ou , irei buscar judicializar a empresa e pedir indenização, já anexei as ordens de serviço mais recentes
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:39
Prezado Cicero,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Conforme verificado junto à área técnica e informações registradas no processo da montadora Renault, o veículo encontra-se em acompanhamento através da O.S. n ***** e da FIC n *****, aberta para análise do consumo de óleo informado.
Durante o diagnóstico, foram realizados procedimentos técnicos solicitados pela engenharia Renault, incluindo desmontagem de componentes do motor, testes de compressão, avaliação interna e teste de consumo de óleo. Após análise das informações e imagens encaminhadas pela concessionária, a montadora posicionou-se pelo não enquadramento do reparo em garantia, em razão das condições identificadas durante a perícia técnica, incluindo indícios de contaminação excessiva e enquadramento do veículo em condição de uso severo.
Em relação à luz do airbag mencionada em seu relato, foi identificado procedimento de reprogramação do sistema para tratativa da ocorrência apontada.
Ressaltamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao suporte através de nossos canais de atendimento.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:52
Relatos de falta de óleo no motor foram feitos antes dos 90 dias, como consta em anexo que irei colocar, houve muita negligência por parte da empresa em prestar assistência.
Várias notas fiscais de compra de óleo e nenhum laudo foi apresentado para mim.
É importante dizer que uma ação judicial será realizada assim como a exposição do caso em rede nacional, o que vai reduzir as vendas do veículo para trabalhadores, uma vez que não se tem suporte da empresa.
Aguardem o processo *****