O que aconteceu
Título: Carro zero com apenas 6 meses de uso parado há mais de 48 horas e sem diagnóstico do problema
Comprei um veículo Renault zero quilômetro há apenas seis meses, justamente esperando ter segurança e tranquilidade com um carro novo. Porém, infelizmente, estou enfrentando uma situação que está me causando grande prejuízo.
Deixei o veículo na concessionária para assistência técnica, com a informação de que o prazo seria de 48 horas. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, fui informada de que o problema ainda sequer foi identificado.
Além disso, fui informada de que existe a possibilidade de o veículo precisar sair da concessionária para aguardar a chegada das peças necessárias para o reparo, o que aumenta ainda mais a minha preocupação, pois não tenho uma previsão concreta de quando o carro estará novamente disponível.
O agravante é que trabalho como motorista de aplicativo e dependo diretamente do veículo para trabalhar e gerar minha renda. Já estou há dois dias sem poder trabalhar, acumulando prejuízos financeiros que não foram causados por mim.
É muito frustrante adquirir um carro zero e, com apenas seis meses de uso, precisar deixá-lo na assistência sem sequer ter um diagnóstico dentro do prazo informado.
Diante disso, solicito uma posição clara e formal da Renault/concessionária, informando:
* Qual é exatamente o problema apresentado pelo veículo;
* Qual é o prazo real para diagnóstico e reparo;
* Se será necessário aguardar peças e qual a previsão de chegada;
* Qual solução será oferecida para que eu não continue arcando sozinha com os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo;
* E, principalmente, quando poderei ter meu veículo de volta em perfeitas condições de uso.
Espero que a Renault trate o caso com a devida urgência e apresente uma solução, pois estou sendo diretamente prejudicada pela demora na assistência de um veículo que deveria me proporcionar segurança e confiabilidade por ser novo.