Demora no atendimento e falta de contato para reposição de peças Renault
Respondida
São Roque - SP
03/03/2026 às 13:54
ID: 240834359
No dia 09.02.25 fiz uma reclamação solicitando informações sobre a reposição de peças para o meu veiculo Renault. Estou aguardando desde esta data o contato de um analista, que por várias vezes dito pelo SAC, faria contato ou por telefone ou por email. Aquiri o veiculo zero quilometro, o modelo é 2025, e é muito doloroso para o consumidor este descaso de uma grande empresa como a Renault.
Melhorem o serviço de SAC, tratem o consumidor com mais respeito. Att.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:42
Prezado Ronildo,
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade no retorno ao longo do processo.
Após análise interna, identificamos que o pedido das peças estava vinculado à seguradora e que, à época, o fornecimento pela concessionária foi cancelado, sendo o atendimento posteriormente conduzido diretamente entre a seguradora e o senhor, para continuidade do reparo. Fomos informados pela gerência do setor de peças que, em contato com o senhor, foi confirmada a conclusão do reparo do veículo, que já se encontra em uso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.