Dificuldade em encontrar peça (cinta do airbag) para Renault Sandero e falta de suporte da rede autorizada
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 11:44
ID: 230351393
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a dificuldade que estou enfrentando para encontrar uma peça específica do meu veículo Renault Sandero a cinta do airbag do motorista.
Tenho tentado contato com diversas concessionárias e autorizadas, mas nenhuma responde em tempo razoável. As respostas demoram mais de um dia ou simplesmente não chegam, e não consigo efetuar a compra da peça de forma alguma.
Essa situação é extremamente preocupante, pois o veículo está sem o sistema de airbag ativo, o que compromete diretamente a segurança do condutor. Caso ocorra qualquer colisão, estarei em risco devido à impossibilidade de consertar o sistema por falta de suporte da rede autorizada.
Solicito, portanto, orientação imediata sobre como adquirir a peça original e um posicionamento da Renault sobre a falta de disponibilidade e a demora no atendimento das autorizadas.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:16
Prezada Bruna,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado.
Conforme verificado em sistema e informações registradas pela área responsável, o veículo passou por atendimento em nossa oficina em 07/11/2025, ocasião em que foi realizada a análise e o devido reparo relacionado à luz do airbag apontada no painel, com a tratativa necessária executada na data mencionada.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.