Peça errada e demora na entrega para reparo de veículo na concessionária Renault.
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 16:34
ID: 250888739
Deixamos o veículo na concessionária quase 1 mês atrás e a concessionária pediu errado uma peça para a fabrica, ai eles tiveram que pedir novamente a peça correta só que a fabrica não tem a peça há mais de 15 dias e ainda pediram mais 10 dias para fabricar.
Hoje dia 09/06 informaram via whatsapp que irão entregar a peça até sexta da semana que vem 19/06.
E ai precisamos resolver isso com urgência pois mimguém consegue resolver e precisamos de ajuda .
Já abrimos reclamação no SAC da Renault protocolo ***** .
Atendimento : *****.
Precisamos de ajuda para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:08
Prezado Tarso,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o período em que o veículo permaneceu em atendimento e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Conforme contato realizado pela equipe responsável, o veículo passou pelo processo de diagnóstico e reparo, sendo identificada uma divergência no fornecimento da peça, ocasionada por uma inconsistência no catálogo da montadora com base nas informações do chassi. Após a regularização da peça correta e conclusão dos serviços necessários, o veículo foi entregue em 19/06.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:37
Eles resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8