Descaso com consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 15:09
ID: 230799501
Na sexta-feira eu estive na loja Nova Veículos. Com intenção de compra, fui atendida pelo Herlan que foi extremamente gentil com atendimento impecável. Ele passou a ficha do meu esposo pra compra de um gol. Porem, quando chegamos em casa, olhando novamente o catálogo de carros encontramos uma Kia Sorento 2011, nos interessamos. A ficha já estava aprovada no Gol, o vendedor disse que essa loja não faria parte da loja dele, então seria bacana que a gente ligasse entendesse se o carro estava lá, mas que como tínhamos o valor aprovado, poderíamos seguir por eles sem problema. Mais uma vez ele foi extremamente gentil! Eu liguei pra loja, conversei com o Alan, informei pra ele que eu morava uma hora e meia da loja. Eu moro em Cajamar e a loja em São José dos Campos. Allan informou que o carro estava assim disponível e que eu poderia vir, que ele já me encaminharia o endereço. Me mandou um endereço e falou que a loja fechava as 16h00. Entao, deixei minhas filhos em casa e vim até a loja em São José. O vendedor ***** comecou a conversar comigo. Quando iniciou a conversa, eu estava a 20 minutos de casa. Ele informou que eu poderia ir, que ele tava me esperando, que o carro estava na loja. Perguntou também se eu teria pretensão de olhar mais carros, então eu disse a ele que eu já tinha um carro de escolha, mas que como tinha visto a Sorento, eu preferiria olhar ela primeiro e caso estivesse tudo certo finalizar, mas caso não, que já optaria por utilizar o gol, poderia até mesmo ver algum outro mas que a minha preferência e motivo de viagem seria só pra ver a Sorento. Ele confirmou mais uma vez que estava me esperando. Quando eu cheguei na loja, Pedro se apresentou, perguntei do carro ele falou que conversaria comigo rapidinho. Disse que o carro não estava na loja, estava numa loja que já estava fechada e que tentaria trazer o carro pra que eu olhasse. Ou seja, ele soube que eu viajei uma hora e meia até aqui pra nada. Não tinha carro pra eu olhar. Ele falava como se eu não tivesse explicado sobre minha ficha aprovada, e todo o contexto anterior, mesmo conversando comigo no WhatsApp. Começou a tentar me empurrar outros carros sendo que a o intuito da minha viagem foi só pra ver a Sorento. Se soubesse que não daria pra ver, não teria saído de casa. Por fim, começou a procurar carros que eu não iria ficar, perdi a paciência e vim embora. Me ligou questionando o porquê de eu ter ido embora, que a culpa não seria dele e sim o prospector em certo tom de arrogância. Disse até que o que foi dito a ele é que eu pagaria o carro a vista, agindo como se eu não tivesse explicado tudo pra ele (tenho os áudios e horário).
A experiência foi extremamente frustrante e totalmente incomparável o atendimento da loja em São Paulo. Se eu soubesse, eu nunca teria vindo até aqui e acho que isso deveria ser revisto porque brincar com o tempo com a vida de pessoas não é engraçado. Quero que a loja me ressarce o valor de combustível que gastei para 3h de viagem, completo desrespeito.