Plataforma de Inteligência, Estudo e Mapeamento - Leads
Não resolvido
Curitiba - PR
15/07/2022 às 18:34
ID: 146853061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, recebi indicação de um colega para a tal plataforma, me informando que a ferramenta era boa e que tinha atualmente a melhor inteligência de mercado.
Após quase cerca de 1 semana tentando contato, consegui receber atendimento para verificação da sulução. Como minha empresa trabalha com entrega de leads para outras empresas, estava buscando uma ferramenta que me entregasse dados de mercado.
Após teste guiado por parte da profissional, a ferramenta pareceu excelente, para ser sincero, um sonho.
Após assinar contrato com a referida empresa, começou a ocorrer minha decepção. Após cerca de quase 2 dias de esperar para ser atendido e entregue a solução, comecei a atestar várias falhas por parte da plataforma.
Dados incompletos, desatualizados, sócios que não tinham nada a ver com o quadro societário da empresa pesquisada e números inconsistentes.
Após o testedo dia 06 e constatando tais incongruências, fiz mais pequenos 2 testes e para a minha constatação, os dados continuavam na sua maioria incompletos e desatualizados.
Solicitei ao responsável o cancelamento do serviço, alegando a questão e o mesmo insistentemente alegou que eu não estava sabendo utilizar a ferramenta.
Ferramenta caríssima e que não cumpre nem de perto o que promete.
Após quase uma semana solicitando o cancelamento e uma grande demora na resposta, querem me cobrar 50% de multa.
Qual minha recomendação, nunca assinem algo sem realmente usar e nem em sonho, assinem essa ferramenta, pois a dor de cabeça que terão é imensa.
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 10:16
Prezado Sergio,
Lamentamos que tenha tido uma experiencia ruim! Somos uma empresa séria que atua a mais de 8 anos no segmento de Big Data. Buscamos atender as expectativas dos nossos clientes da melhor forma possível e hoje já temos mais de 3 mil usuários satisfeitos.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os seguintes pontos:
Sobre o Contato inicial, Liberação dos Acessos e Treinamento:
04/07/******* - Você aderiu ao Plano Start assinando um contrato de prestação de serviços.
05/07/******* - Enviamos a credencial de acesso e pedimos uma agenda para fazemos o onboarding e treinamento da plataforma.
06/07/******* - Realizamos o treinamento via Google Meet.
07/07/******* - Você solicitou a liberação de mais um usuário e as credenciais de acesso foram enviadas no mesmo dia.
Sobre a Utilização da Plataforma e Assertividade de Dados
11/07/******* - Nessa data você fez uma lista com 2.******* empresas para prospecção. Dessa lista foi acionado somente ******* empresas, isso equivale à 4% da lista selecionada.
13/07/******* - Você solicitou o cancelamento do serviço contratado.
13/07/******* - Nesse mesmo dia nossa área de pós venda entrou em contato com você, fazendo uma análise detalhada das empresas selecionadas e das empresas acionadas.
Foi constatado que 80% da base segmentada se tratava de empresas do tipo MEI (Micro Empreendedor Individual)
Das empresas abordadas 94% faturava até ******* mil/ano, ou seja 17 mil/mês.
Também foi constatado que 88% das empresas selecionadas eram do segmento de COMÉRCIO E REPARAÇÃO DE VEÍCULOS AUTOMOTORES.
13/07/******* - Após a análise dos dados chegamos à conclusão de que as empresas selecionadas estavam fora do seu perfil ideal de cliente (ICP).
13/07/******* - Sugerimos um estudo de ICP dos seus clientes e deixamos nosso time de inteligência de mercado à disposição.
Sobre as Condições Comerciais Contratadas:
Você contratou um plano básico e obteve um desconto de 16% no valor de mensalidade. Só foi possível aplicar esse desconto devido ao prazo de vigência contratado, que é de 12 meses.
O prazo de permanência padrão do nosso contrato é de 6 meses. Esse tempo é necessário pois a plataforma exige um período de adaptação, aprendizado e maturação do processo de prospecção Outbound voltada à dados.
Todos as condições comerciais foram tratadas de forma clara durante a contratação comercial e também estão disponíveis em contrato.
Do mais permanecemos à disposição e estamos dispostos a fazer o que for preciso para que nossa parceria de certo! Nosso objetivo com a Plataforma Next é fazer com que nossos clientes vendam mais e de forma mais assertiva.
Conte conosco, estamos à disposição para tratar seu caso da melhor forma possível.
Equipe Next.
*******
Réplica do consumidor
20/07/2022 às 22:23
Esse tempo é necessário pois a plataforma exige um período de adaptação, aprendizado e maturação do processo de prospecção Outbound voltada à dados.
Essa é a grande questão e não foi abordada. Maturação? Adaptação? Não assinei um contrato com um serviço assim.
Pagar um absurdo de valor para ser usado como experimento? Ser testa de ferro de ferramenta?
Acerca dos dados, fiz os testes para verificar os dados da ferramenta e foi comprovado, péssimos dados.
Sei bem qual é meu ICP e não irei perder meu tempo tentando convencer, pois não adianta. Vocês querem empurrar goela abaixo.
Consideração final do consumidor
04/08/2022 às 15:35
Como sempre, tentam contornar o verdadeiro problema que é a falta de qualidade da ferramenta/serviço ofertado com desculpas.
Hoje utilizo a SPEEDIO que por sinal dá de mil a zero na NOVAVIDATI.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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