Reposte devido à falta de reparo referente solicitação de garantia legal do veículo.

À Gerência da Revenda Novacar

Assunto: Notificação Formal Pedido de Reparo em Garantia, (recisão de contrato negada pela revenda).

Prezados,

Eu, *****, venho por meio desta formalizar a reclamação referente ao veículo Ford Ecosport 1.6 (Manual), ano 2015, adquirido nesta revenda em 27 de janeiro de 2026.

Aproximadamente dois meses após a compra, o veículo apresentou uma falha crítica no painel, com o acendimento simultâneo das luzes de ABS, Freio, Assistente de Rampa e Controle de Tração. Tais indicadores apontam para uma falha no sistema de frenagem e estabilidade, comprometendo diretamente a segurança dos ocupantes.

Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato com a loja para acionar a Garantia Legal de 90 dias, conforme estabelece o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). No entanto, o retorno obtido até o momento tem sido insatisfatório. A justificativa de que a loja está em obras ou em processo de mudança de ponto comercial não exime a empresa de suas obrigações legais perante o consumidor.

Já transcorreu mais de 2 meses desde o primeiro contato sem que uma oficina credenciada fosse designada para o reparo. Ressalto que o descaso na solução de um defeito em sistema de segurança pode ser configurado como negligência.

Desta forma, solicito:

A indicação imediata de uma oficina para a realização do diagnóstico e conserto, sendo que já solicitei a rescisão do contrato de compra do veículo e mesmo após o prazo de reparo ter excedido a loja se nega conforme o artigo (Art. 18, 1 do CDC).

Aguardo um posicionamento urgente para evitar que a questão seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) ou ao Poder Judiciário.

Atenciosamente,

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