Resolvido

iPhone com defeito

NOVACEL CELULARES

cidade: Nova Santa Rita

O que aconteceu

Comprei um iPhone usado em dezembro de *******. Em fevereiro inchou a bateria. Faltando 2 semanas para acabar a garantia fui até a loja e foi feito a troca da mesma. Após a entrega do celular, duas ou três semanas após a troca(já havia acabado a garantia), o celular apresentou falha na tela, e após, começou o mesmo problema, a bateria inchou a ponto de abrir o celular e trocar a proteção da tela. Resumindo, as peças que a loja usa, pelo que consta é de pessima qualidade. Agora estou eu aqui com um celular ruim e 5 parcelas pra pagar. Não recomendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NOVACEL CELULARES respondeu

    15/03/2024 às 17:05

    Prezado(a) Eliete Santos,

    Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com o iPhone adquirido em nossa loja. Compreendemos a frustração causada, especialmente após os recentes problemas com a bateria e a tela do aparelho. A qualidade dos produtos que vendemos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós, e estamos preocupados em saber que sua experiência não refletiu nossos padrões.

    Embora o período de garantia tenha expirado, valorizamos a sua satisfação e queremos resolver esta situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atendimento ao cliente, para que possamos analisar o caso detalhadamente e encontrar uma solução adequada. Estamos dispostos a avaliar a possibilidade de uma nova assistência técnica ou uma solução alternativa que possa compensar os inconvenientes causados.

    Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Aguardamos o seu contato para que possamos trabalhar na resolução do seu problema.

    Atenciosamente,

    henrique steffens

    Cargo ( Adm )

    Contato para Atendimento ao Cliente (******* )

    Loja Novacel

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    a empresa entrou em contato assim que informei o problema e me deu todo suporte necessário para resolve-lo mesmo estando em outro estado. contatou uma assistência técnica autorizada que prontamente arrumou meu celular.