iPhone com defeito
Resolvido
Nova Santa Rita - RS
15/03/2024 às 14:40
ID: 184680699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPhone usado em dezembro de *******. Em fevereiro inchou a bateria. Faltando 2 semanas para acabar a garantia fui até a loja e foi feito a troca da mesma. Após a entrega do celular, duas ou três semanas após a troca(já havia acabado a garantia), o celular apresentou falha na tela, e após, começou o mesmo problema, a bateria inchou a ponto de abrir o celular e trocar a proteção da tela. Resumindo, as peças que a loja usa, pelo que consta é de pessima qualidade. Agora estou eu aqui com um celular ruim e 5 parcelas pra pagar. Não recomendo.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 17:05
Prezado(a) Eliete Santos,
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com o iPhone adquirido em nossa loja. Compreendemos a frustração causada, especialmente após os recentes problemas com a bateria e a tela do aparelho. A qualidade dos produtos que vendemos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós, e estamos preocupados em saber que sua experiência não refletiu nossos padrões.
Embora o período de garantia tenha expirado, valorizamos a sua satisfação e queremos resolver esta situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atendimento ao cliente, para que possamos analisar o caso detalhadamente e encontrar uma solução adequada. Estamos dispostos a avaliar a possibilidade de uma nova assistência técnica ou uma solução alternativa que possa compensar os inconvenientes causados.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Aguardamos o seu contato para que possamos trabalhar na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
henrique steffens
Cargo ( Adm )
Contato para Atendimento ao Cliente (******* )
Loja Novacel
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 10:56
a empresa entrou em contato assim que informei o problema e me deu todo suporte necessário para resolve-lo mesmo estando em outro estado. contatou uma assistência técnica autorizada que prontamente arrumou meu celular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10