Recebi madeira no lugar do celular

Olá! Tudo bem?

O pedido #******* está sendo tratado como um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria. A situação já está em análise pelo setor responsável, e devemos ter um retorno oficial nos próximos dias.

Durante a verificação, foi identificado o envolvimento de três pessoas:

Márcio Seixas (quem realizou a compra)

Marcelo Vacite (titular do cartão)

Guilherme (quem recebeu o produto)

A equipe técnica está avaliando a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] nessa compra, e estamos aguardando também que o titular do cartão entre em contato com a central de proteção de vendas online.

Esse é um caso isolado nunca havíamos registrado [Editado pelo Reclame Aqui] de produtos antes. Um chamado formal será aberto e o seguro do Sedex, que cobre todas as nossas vendas, já está sendo acionado.

A Novacel agradece o seu feedback e reforça que estamos à total disposição.
Há mais de 9 anos no mercado, seguimos comprometidos com a transparência, segurança e a satisfação dos nossos clientes.

Vocês pode ficar tranquilo que [Editado pelo Reclame Aqui] nao tem ok pq voces mesmo mandou eu ir e pedir reembolso pq voces nao resolve e quer que peço reembolso por qual motivo isso somos tudo família sogro genro amigo então disso pode ter certeza que nao vai ter ok espero que resolva pq ja vai fazer 1 semana hoje e nada ainda vamos ver até quando isso ok

Agora vou fazer o seguinte voces quer sair por cima dando de espertos calma vou postas as fotos as comversa ligação sem atender e tudo pra ver se isso nao e [Editado pelo Reclame Aqui]

Atualmente, estamos abrindo um chamado de investigação para confirmar com o titular do cartão se foi ele mesmo quem efetuou a compra. Caso seja confirmado, a transação segue protegida pelo seguro do Sedex e por nossa ferramenta de segurança antifraude.

Nossos analistas identificaram indícios suspeitos por diversos fatores incluindo comunicações via WhatsApp, que levantaram alertas em nosso sistema interno.

Esse é um caso isolado, sem precedentes em nossa operação. Reforçamos que todas as nossas vendas são enviadas com seguro e passam por análise antifraude rigorosa.

Voces pode puxar tudo fazer tudo que deve ser feito estamos certos ok so queremos nosso produto ou nosso dinheiro pq se fosse pra fazer reembolso ja tinha feito e outra voces mandou link de pagamento pra pagar a compra nao foi feita pelo site voces chama no WhatsApp pra pagar com cartão então vira gente e faça aa coisas certas nao com esa safadeza que estão fazendo cade o boletinho de ocorrência cadê a foto do e-mail que entrou em contato con envia nao sei oque nada disso foi mostrado

Nao somos besta disso voces pode ter certeza que vou até o final mais ser [Editado pelo Reclame Aqui] e enganados nao fora as câmeras do correio que viu a hora que pegamos a caixa

Até agora nada de resolver essa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] que vai fazer um mês falou que ia devolver pro banco e nada até agora nao voltou nenhum valor e nem o aparelhos celular nada

Nao compre nessa empresa hoje vou posta tudo no Facebook Instagram mostra quem realmente eles são