O que aconteceu
Retenção de saldo remanescente após encerramento e ausência de suporte por e-mail
Prezada equipe da NovaDAX,
Venho por meio deste canal solicitar o resgate urgente do meu saldo remanescente retido na plataforma, tendo em vista que a exchange encerrou suas operações e os canais tradicionais de atendimento não estão funcionando.
Meu saldo em criptomoedas deveria ter sido convertido automaticamente para Reais (BRL), porém não consigo acessar o site ou o aplicativo devido a erros constantes de login. Seguindo as orientações oficiais de vocês, tentei entrar em contato diretamente com o suporte pelo e-mail ([email protected]), mas não obtive nenhum retorno ou posicionamento até o momento.
Como o suporte por e-mail está inoperante e não responde aos clientes, exijo que a NovaDAX realize a transferência manual do meu saldo remanescente para a minha conta bancária de mesma titularidade.
Meus dados de cadastro na plataforma são:
Nome Completo: *****
CPF: *****
E-mail cadastrado na NovaDAX: *****
Estou à disposição para enviar os meus documentos de identificação com foto e os dados bancários/chave Pix de minha titularidade assim que vocês fizerem o primeiro contato privado por aqui para dar andamento ao caso.
Solicito o retorno imediato com as instruções para a liberação do meu dinheiro.
Atenciosamente,
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Contato: *****