Atraso na entrega da chave de licença do Windows 11 Pro e solicitação de cancelamento
Resolvido
Curitiba - PR
15/11/2025 às 10:56
ID: 231976529
Realizei a compra de uma licença do Windows 11 Pro, e segundo o vendedor a entrega seria imediata (e-mail), contudo não recebi a chave de 25 dígitos para aplicação da licença.
Estou pedindo neste espaço o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores debitados do meu cartão de crédito ou, a entrega do produto adquirido.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:29
Olá, MARCELO!
Pedimos desculpas pelo transtorno. A licença do Windows 11 Pro foi enviada por e-mail no momento da compra, mas tudo indica que ela acabou indo para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Para garantir que você recebesse corretamente, reenviamos a chave de ativação diretamente pelo WhatsApp cadastrado.
Ficamos felizes em saber que você já conseguiu ativar o produto com sucesso.
Qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, estamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 12:59
Empresa informa que o produto será enviado em minutos após a confirmação do pedido.
Realizei a compra nas primeiras horas de sábado (15/11), às 8:33h recebi a confirmação do pedido, às 8:38h recebi eNF, as 9:05h entrei em contato com o suporte (WhatsApp) informando não ter recebido o produto.
O suporte pediu para eu verificar a caixa de spam, mas eu já tinha verificado, e não constava o e-mail. Recebi o e-mail/produto às 12:37h, ou seja 4:04h após a confirmação do pedido, não cumprindo com o que constava no site: receba em minutos. Após a dificuldade com o time de suporte, abri a reclamação neste canal.
Hoje 17/11, o time de suporte entrou em contato novamente, depois que eu já tinha resolvido.
Não recomendo a empresa, dizem entregar em minutos, mas não fazem, depois vem mandar política de entrega dizendo que estava dentro do prazo, dizer que o seu e-mail que estava com problema, que o suporte 24h não é 24h, é sim das 10h às 20h. Eles induzem o cliente ao erro, negligenciando o Art 34 do CDC, e colocam a culpa no cliente.
Sobre o produto? Não posso falar, não é deles, é Microsoft.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 19:01
Olá Marcelo, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pela demora na entrega do produto em relação ao prazo informado em nosso site.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o e-mail com a licença foi enviado no mesmo dia, porém reconhecemos que o tempo até a efetiva entrega para você ficou acima do que consideramos ideal e do que estava sendo comunicado como em minutos. Em alguns casos, o e-mail pode ser direcionado para pastas como spam ou lixo eletrônico, mas entendemos que isso não exime nossa responsabilidade em garantir uma entrega mais clara e ágil.
Também lamentamos se a comunicação do nosso suporte não foi satisfatória e se houve qualquer impressão de transferência de culpa para você. Já estamos revisando nossos processos, textos de prazo de entrega e horários de atendimento para alinhar melhor a expectativa de quem compra conosco com a prática do nosso serviço.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
NovaKey.