Chave de acesso utilizada e sem resposta de atendimento
Resolvido
São Luís - MA
12/04/2026 às 15:20
ID: 245841865
Adquiri uma chave de acesso vendida pela empresa, no entanto, a chave apareceu como já utilizada por outros usuários. Ao tentar contato com o chat encaminha para atendimento via whatsapp que não responde. Solicitei protocolo de atendimento que foi recusado então solicitei ainda estorno do valor pago e o chat direciona novamente para o whatsapp que permanece em silêncio.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 01:09
Olá Filipe,
Lamentamos pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp para prestar o suporte necessário e resolver a situação da chave adquirida o mais rápido possível. Em alguns casos, pode haver atraso no retorno, mas todos os atendimentos são tratados com prioridade.
Seguimos à disposição no canal informado para concluir a solução do seu caso, seja com suporte técnico ou com a alternativa mais adequada para sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:59
O produto está funcionando. Porém perde a credibilidade o fato de ter falhado num primeiro momento bem como de não ter disponível na data da compra o serviço de atendimento que possibilitasse a solução do problema imediata, coisa que somente foi providenciada com cerca de 24 a 48 horas. Se um cliente compra algo digital é porque deseja que seja feita a entrega imediata mesmo solucionando o problema ouve um atraso efetivo na entrega por que o cliente só recebe o produto quando este está pronto para funcionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2