Chave de ativação do Windows não funciona e empresa se recusa a reembolsar o valor pago.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 22:07
ID: 254611181
Comprei uma chave de ativação do Windows na NovaKey acreditando que receberia um produto funcional e suporte caso houvesse qualquer problema.
Infelizmente, a chave enviada não ativou o Windows. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, expliquei toda a situação e segui as orientações solicitadas, mas o problema nunca foi resolvido.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Mesmo assim, até o momento meu reembolso não foi realizado e continuo sem uma solução.
Minha experiência com a empresa foi extremamente negativa. Na minha percepção, o atendimento ao cliente é ineficiente e demonstra total falta de compromisso em resolver os problemas após a venda. Fiquei com a sensação de ter sido enganado, pois paguei por um produto que não funcionou e não recebi nem a solução prometida nem o meu dinheiro de volta.
Se você esta lendo isso não compre nessa loja..
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:53
Olá Vagner, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e pelos transtornos causados.
Após analisarmos o seu caso, o reembolso do pedido já foi realizado, conforme solicitado. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para cada situação, seja por meio do suporte técnico ou, quando necessário, realizando o estorno da compra.
Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas desta vez. Estamos constantemente aprimorando nossos processos de atendimento para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou precise de algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:24
Foi uma experiência ruim, a chave que foi fornecida não funcionou... demora pra atender, entendo que seja uma coisa simples... para que fosse estornado tive que entrar em contato 2x.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1