Falta de Suporte Tecnico e Licença de software vendida porém já utilizada
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:29
ID: 252715343
Fiz uma compra no site com pix. Recebi as instruções de instalação, segui conforme a explicação e não funciona, informa que o n da licença já foi usado muitas vezes. Pedido *****. Estou desde hoje pela manhã tentando falar no whatsapp e a pessoa (*****) responde e depois desaparece e não responde mais. Um produto com a mesma licença utilizada várias vezes já não é muito confiável. Existem várias "Avaliações" positivas no Google mas pela demora no atendimento não corresponde a verdade. Ou devolvem o meu pix ou dão suporte para instalação. O que não dá é para ficar [Editado pelo Reclame Aqui] os outros.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 02:38
Olá Claudia!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato diretamente pelo WhatsApp, prestou o suporte necessário e apresentou a solução para o caso. Neste momento, estamos apenas aguardando o seu retorno para concluir o atendimento.
Nosso compromisso é garantir que todos os clientes recebam um produto funcional e o suporte necessário sempre que precisarem. Em situações pontuais como esta, atuamos o mais rapidamente possível para resolver da melhor forma.
Permanecemos à disposição em nosso WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e finalizar a resolução do seu caso.
Aguardamos seu retorno.
Equipe NovaKey.