Novakey

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Lajeado - RS

29/08/2026 às 19:04

ID: 257722599

Em 05/04/2026 adquiri um licença "Microsoft Office 365 - 10 PCs/MACs + 100GB Onedrive - Licença Digital + Nota Fiscal e Garantia Anual".
Logo a expiração do produto deveria acontecer em 04/05/2027.
Ocorre que em 03/07/2026 (sexta-feira), menos de 3 meses de uso dos 12 meses contratados, o programa parou de funcionar e achando que seria problema no equipamento solicitamos assistência técnica.
Nossa empresa funciona 24 horas, mas passamos o final da sexta-feira, sábado e domingo sem acesso e sem conseguir assistência quando no dia 06/07/2026 (segunda-feira) notamos que TODOS OS EQUIPAMENTOS apresentavam falha. E achando que seria problema em nossa rede, buscamos outra assistência técnica, que não encontrou o problema e assim passaram mais de 10 dias.
Apenas em 18/07/2026 um técnico, mesmo julgando a impossibilidade de falha da Microsoft resolveu entrar em contato quando foi informado que a chave de acesso não existia na Microsoft.
Em 19/07/2026 entrei em contato com a Novakey que sequer demonstrou completo desprezo pela reclamação, sequer liam o assunto mas enviavam respostas prontas e nada de solução.
Em 22/07/2026 enviei notificação extra-judicial exigindo a solução do problema, pois estávamos a muito tempo com nosso sistema parado,pagando funcionários sem que pudessem trabalhar. Nesse mesmo dia fomos informados que encaminharam o cancelamento do serviço.

Desta forma adquirimos o serviço de outra empresa e exigimos a devolução do valor pago nos termos da lei e do CDC, o que até o momento não foi feito e não está descartado o acionamento para reparação dos danos causados.

Relevâncias:
. Produto comprado disponível para 10 equipamentos
. Nota fiscal não foi fornecida e informado que enviam somente se solicitado
. Garantia anual não cumprida
. 17 dias sem funcionamento do produto
. Não apresentou solução num prazo razoável
. Precisamos comprar o serviço de outro fornecedor para nossa empresa voltar a funcionar