Não recebimento de chave de licença e pedido de cancelamento

Olá, Edmundo.

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por relatar o ocorrido.

Verificamos que a chave de licença foi enviada automaticamente por e-mail cerca de 4 minutos após a compra. No entanto, entendemos que pode ter havido algum problema no recebimento, como erro de digitação no e-mail ou redirecionamento para a caixa de spam, o que infelizmente foge do nosso controle.

De qualquer forma, como você já adquiriu o produto por outro canal, já iniciamos o processo de reembolso integral do seu ******* informado nos nossos termos.

Reforçamos que a NovaKey é uma empresa comprometida com a transparência e o respeito aos clientes, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe NovaKey.

Querida, ou querido,

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras a você. Não sabia que você possui questões auditivas e, se em algum momento minha comunicação foi inadequada ou impaciente, lamento profundamente. Agora que entendo melhor a situação, quero me dirigir com o respeito e a consideração que você merece.

Sobre a chave do Windows que adquiri com a empresa, agora até acredito que tenham realmente me enviado o *******. No entanto, infelizmente, não encontrei esse e-mail. É possível que ele tenha sido direcionado à caixa de spam ou tenha passado despercebido por algum motivo. Ainda assim, mesmo que o envio tenha sido feito, gostaria de exercer meu direito como consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem o direito ao arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras online), podendo solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Assim, venho formalmente solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

Agradeço pela compreensão e me coloco à disposição para cooperar com os trâmites necessários.

Atenciosamente,
Edmundo Gomes

PS: SEGUEM OS DADOS PARA ESTORNO, JÁ INFORMADOS PELO WHATSAPP:

N do *******
E-mail de cadastro: *******
Produto Comprado: Windows 11 PRO 32/64 BITS - Licença Vitalícia + Nota Fiscal e Garantia
Valor Pago: R$84.55
Unidades: 1
Qual Meio de Pagamento: PIX
Data de Solicitação: 01/08/*******
Pagamento Por PIX?
CHAVE PIX: *******
NOME DO BENEFECIÁRIO: Edmundo de Novaes Gomes
Motivo do estorno: Desistência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

Olá, Edmundo.

Agradecemos pelo seu retorno e esclarecimento, e lamentamos novamente qualquer transtorno ocorrido.

Conforme solicitado, o estorno do valor pago já foi realizado para a chave PIX informada, e o comprovante será enviado no seu WhatsApp para conferência.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte, e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro, sempre prezando por um atendimento atencioso e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe NovaKey.