Pacote Office bloqueado para acesso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 11:44
ID: 255214795
No dia 08 de fevereiro, comprei um pacote Microsoft Office 365 - 10 PCs/MACs + 100 GB Onedrive - Licença Digital + Nota Fiscal e Garantia Anual. Instalei no meu computador e no da minha esposa, mas para a nossa surpresa, essa semana nosso acesso foi bloqueado pela Microsoft. Entramos em contato com o suporte técnico da Novakey reportando o ocorrido no dia 28 de julho, mas passados mais de 48 horas de contatos e 'tentativas de solução', continuamos sem o office, que nos está impactando fortemente no nosso trabalho.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:34
Olá Eduardo,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo tempo necessário para a resolução do seu caso.
Tivemos uma demora no retorno da nova credencial para troca. Ficamos felizes em informar que as novas credenciais já foram entregues e que o Microsoft Office está funcionando normalmente novamente.
Entendemos o impacto que essa situação causou em sua rotina de trabalho e lamentamos sinceramente o ocorrido. Sempre buscamos oferecer uma solução o mais rápido possível, e continuaremos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:35
O atendimento sempre foi rápido e gentil, mas a solução do problema demorada. De qualquer forma recuperei o acesso ao pacote Office. Agradeço pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8