Reclamação de Compra Não Entregue e Cobrança de Suporte para Instalação do Office 2024
Respondida
Aracaju - SE
05/06/2026 às 21:53
ID: 250642477
Fiz a compra na novaky o produto não chegou tentei instalar pelo site, não consegui pedir o suporte me informaram que esse serviço é pago e ficou sem a instalação, por esse motivo estou pedindo a devolução da compra do Office 2024.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:39
Olá, Aquiles.
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada.
Verificamos seu caso e identificamos que a licença adquirida foi entregue normalmente em sua conta logo após a confirmação do pagamento. Em relação à instalação, informamos que o suporte remoto é um serviço opcional e adicional, mas isso não impede a utilização da licença adquirida.
Com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp e se colocou à disposição para realizar o suporte remoto e concluir a instalação, porém ainda não recebemos seu retorno.
Permanecemos aguardando seu contato para prosseguirmos com o atendimento e garantir que o produto funcione corretamente em seu computador.
Estamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.