Reembolso de chave de ativação do..

Question

Realizei a compra de uma chave de ativação do Windows 11 pro.Segui com o tutorial enviado pela empresa e mesmo assim o Windows informa que a chave já foi utilizada. Tentei pedir reembolso no suporte pelo Whatsapp e fui informado que o setor administrativo iria analisar e me retornar o mais breve possível. Porém não entendi essa análise do setor administrativo, sendo que de acordo com o CDC, tenho 7 dias para demonstrar arrependimento.Realizei a compra dia 16/03/2026 às 01:16 e solicitei o reembolso via suporte em menos de 1h, 01:56.Gostaria de solicitar o reembolso formalmente por aqui.

Accepted Answer

Olá, Leandro, tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pela experiência enfrentada.

Verificamos que o seu pedido já foi tratado e o reembolso foi devidamente realizado, inclusive com envio do comprovante diretamente via WhatsApp.

Sobre a falha na ativação da chave e a demora no retorno do setor responsável, reconhecemos o ocorrido e já estamos ajustando nossos processos internos para evitar esse tipo de situação no futuro.

Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o estorno, seguimos à disposição para te auxiliar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe NovaKey.

Reembolso de chave de ativação do..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor