Reembolso solicitado devido a erro na ativação da licença do Microsoft Office 2024 e serviço de instalação não funcional.
Respondida
Nova Odessa - SP
02/07/2026 às 19:26
ID: 252952269
Olá,
Realizei a compra de uma licença do Microsoft Office 2024 no site da Novakey e, inclusive, paguei um valor adicional pelas orientações de instalação. No entanto, ao tentar realizar o procedimento seguindo o passo a passo, o sistema apresenta um erro informando que a ativação não pode ser efetuada. O produto vendido, portanto, não cumpre o que promete.
Diante do vício do produto e da impossibilidade de utilização, solicito o reembolso integral imediato de todos os valores pagos (tanto pela licença quanto pelo serviço de suporte de instalação contratado), conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por descumprimento da oferta.
Caso o estorno não seja efetuado voluntariamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e, se necessário, por vias judiciais.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:13
Olá Daiane, tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver seu caso.
Após o seu contato, nossa equipe realizou o atendimento por acesso remoto, prestando todo o suporte necessário para a instalação e ativação do Office. Ao final do atendimento, o produto ficou instalado, ativado e funcionando corretamente.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados inicialmente e entendemos a sua preocupação. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes consigam utilizar o produto da forma correta e, quando necessário, oferecemos suporte para solucionar qualquer dificuldade durante o processo de instalação e ativação.
Caso surja qualquer outra dúvida ou precise de auxílio no futuro, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.