Serviço Office 365 indisponível por licença vitalícia desativada, sem retorno do suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:13
ID: 254381311
Estou sem o serviço (Office 365) por quase 3 dias (identificado em 18/07) por conta de uma licença vitalícia (desativada inesperadamente) comprada com vocês e até o momento sem retorno pela canal de suporte (via whatsapp).
Solicito estorno integral do valor ou a reposição imediata da licença (informar nova conta e senha) - pedido *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:02
Olá Allisson, tudo bem?
Verificamos o seu pedido #***** e constatamos que a licença adquirida corresponde a uma assinatura com validade de 12 meses, período que já foi integralmente utilizado. Por esse motivo, o acesso foi encerrado após o término da vigência da assinatura.
Entendemos que isso possa ter gerado dúvidas e lamentamos qualquer inconveniente. Caso deseje continuar utilizando o Microsoft Office 365, será necessário adquirir uma nova assinatura. Se preferir, também disponibilizamos outras opções de licenciamento que podem atender melhor às suas necessidades.
Nossa equipe permanece à disposição para orientar sobre as modalidades disponíveis e ajudar na escolha da opção mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe NovaKey.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:44
A oferta claramente induz (textualmente no anúncio) que a licença era vitalícia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2