O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Novalar respondeu
22/09/2026 às 17:58
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação diante da demora na conclusão do atendimento.
Informamos que o caso já está sendo acompanhado pela equipe responsável e que o fabricante, em conjunto com a assistência técnica autorizada, está conduzindo o processo necessário para a resolução do problema e conclusão do reparo.
A empresa permanece acompanhando a tratativa junto aos envolvidos, buscando garantir que as providências necessárias sejam adotadas até a efetiva solução do caso.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o atendimento e manter a tratativa em andamento até sua conclusão.
Lamentamos novamente pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Genario Rodrigues de Oliveira Junior
Coordenador Central de Relacionamento
SAC: 0800 643 0815
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 09:22
falar que não tem previsão de conserto não é resolução, se comprei é pq preciso do produto já tem 40 dias na garantia, quero meu produto ou meu dinheiro de volta!Novalar respondeu
23/09/2026 às 14:24
Entendemos a insatisfação da consumidora e reforçamos que o caso já está sendo tratado junto ao PROCON, conforme solicitado.
É importante esclarecer que, conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a revenda também possui responsabilidade pelo acompanhamento da demanda, motivo pelo qual estamos acompanhando o caso junto ao fabricante e à assistência autorizada e adotando todas as providências cabíveis.
Em relação ao prazo para reparo, o prazo legal de 30 dias previsto no art. 18, 1, do CDC está relacionado ao período concedido para que o vício seja sanado após o produto ser efetivamente encaminhado ao fornecedor responsável pela assistência/reparo. Dessa forma, o prazo não é contado simplesmente a partir da primeira comunicação do consumidor informando que identificou um possível defeito, mas a partir do efetivo recebimento do produto para análise e reparo.
No caso em questão, estamos acompanhando o procedimento dentro dos fluxos de garantia e buscando junto ao fabricante e à assistência autorizada uma solução para a situação.
Ressaltamos que, enquanto revenda, não estamos nos omitindo ou deixando de prestar atendimento. Estamos realizando os procedimentos cabíveis e acompanhando a demanda de acordo com as responsabilidades estabelecidas pelo CDC.
De todo modo, diante da solicitação da consumidora, o caso seguirá sendo tratado também junto ao PROCON, onde poderão ser apresentadas todas as informações e documentos referentes ao atendimento.
Atenciosamente,
Genario Rodrigues de Oliveira Junior
Coordenador Central de Relacionamento
SAC: 0800 643 0815