Assédio Moral e Ligação indevida

Oi, Suellen!
Boa tarde!

Tudo bem?

Sou o Lucas e faço parte da Ouvidoria da NovaQuest. Estou entrando em contato referente à sua manifestação.

Primeiramente, peço desculpas, em nome do escritório, por qualquer insatisfação, principalmente pelas ligações realizadas para o telefone do seu ex-namorado. Sinto muito mesmo por isso. Imagino o quão frustrante deve ter sido ele te questionando e cobrando algo em razão dessa situação. Compreendo perfeitamente.

Como é de seu conhecimento, a NovaQuest atua em parceria com o Mercado Pago, credor do seu débito. Sempre que recepcionamos os contratos para cobrança, todos os dados, incluindo o valor da dívida, o tempo em atraso e os telefones para intermediação da cobrança, são repassados diretamente pelo credor.

De toda forma, atendendo à sua solicitação, já realizei a inibição dos demais telefones que estavam vinculados ao seu cadastro, incluindo o número de final 4559. Quando esse bloqueio é realizado, existe um prazo sistêmico de até 24 horas para sua efetivação, embora normalmente ocorra antes desse período.

Também mantive exclusivamente o seu telefone de final 8368 como canal ativo, para que não haja mais qualquer tipo de contato em outros números além do seu.

Além disso, realizei outra ação em seu cadastro: solicitei a inibição das ligações para o seu telefone, deixando registrado que os contatos deverão ocorrer apenas pelos canais digitais, como WhatsApp ou e-mail. Assim, dentro do mesmo prazo de até 24 horas, também não haverá mais ligações para o seu número de telefone.

Novamente, peço desculpas. Sei que um pedido de desculpas não apaga o transtorno relatado, mas saiba que eu, Lucas, estou totalmente empenhado em auxiliar e resolver todos os pontos que você informou, e isso será feito. Pode confiar. Inclusive, peço um voto de confiança para o atendimento que está recebendo agora.

Sempre que precisar, estou à disposição por meio da nossa Ouvidoria, pelo telefone (11) 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected]

Qualquer necessidade, pode me chamar ou ligar. Estarei sempre à disposição, viu?

Por fim, desejo uma excelente semana para você e toda a sua família, com muitas bênçãos e conquistas.

Suelen, agora eu, Lucas, gostaria de lhe fazer um pedido. Após o encerramento desta manifestação, o Reclame Aqui solicitará que você avalie o meu atendimento. Essa nota será referente à minha atuação, às explicações prestadas e à forma como conduzi a resolução do seu caso.

Gostaria de contar com a sua gentileza para realizar uma avaliação positiva sobre o atendimento que está recebendo agora. Por mais simples que pareça, sua nota contribui muito para o meu desenvolvimento interno e é referente exclusivamente ao meu retorno e resolução.

Caso se sinta confortável, abaixo segue um modelo de avaliação:

Problema resolvido: Sim;
Nota do atendimento: 10;
Voltaria a fazer negócio: Sim.

Grande Abraço.

Oi, Suellen!

Bom dia!

Tudo bem?

Verifiquei que os contatos vinculados ao seu cadastro estão devidamente bloqueados em nossas plataformas. Sendo assim, nossa assessoria não está realizando mais nenhum tipo de contato para os telefones cadastrados.

Também validei que o contrato não se encontra mais sob nossa responsabilidade. Dessa forma, você pode verificar as condições de negociação diretamente pelo aplicativo do Mercado Pago ou até mesmo junto ao Serasa, onde, em algumas situações, podem ser disponibilizados ótimos descontos.

Fico feliz em ter conseguido resolver a sua solicitação e, sempre que precisar, estou à disposição para ajudar.

Suellen,
Bom dia!

Agradeço sua atenção e gentileza, estou sempre a disposição.

Abraços.