Cobrança Abusiva de Terceiros e Perturbação - Lei do CDC
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 12:42
ID: 255030461
Estou recebendo dezenas de ligações diárias da Nova Quest procurando por "*****". Já atendi e informei aos atendentes que este telefone é meu e não pertence a ela, mas as ligações não param. O número é de meu uso pessoal. Vocês estão infringindo os Artigos 42 e 71 do Código de Defesa do Consumidor fazendo cobrança vexatória a terceiros. Exijo a remoção imediata e definitiva do meu número do sistema ("mailing") de vocês, caso contrário, acionarei o Procon e o Juizado Especial Cível por perturbação do sossego, utilizando o histórico de chamadas que já está salvo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:34
Mauro,
Boa tarde!
Tudo bem?
Estou aqui para auxiliar referente à sua manifestação.
Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno e insatisfação que você vem enfrentando. Verifiquei que o seu telefone estava vinculado como telefone de recado no cadastro de sua mãe junto ao Mercado Pago e que, além desses contatos em busca dela, também estavam ocorrendo contatos direcionados a você em virtude de um débito em seu nome com 2.034 dias de atraso.
Em razão disso, você recebia ligações tanto para regularização da sua pendência quanto da pendência de sua mãe, já que o seu telefone constava registrado como telefone de recado.
De toda forma, estou providenciando e realizando o bloqueio do seu telefone para que não haja mais contatos partindo de nossa assessoria. Esse bloqueio é efetivado entre 24 e 48 horas, em virtude das atualizações sistêmicas necessárias, porém geralmente antes do prazo a efeticação ocorre e o bloqueio sobe em sistema.
Durante esse período, poderão ocorrer alguns contatos pontuais, uma vez que algumas ações de cobrança e campanhas podem já estar programadas antes da conclusão deste bloqueio. Caso isso aconteça, peço, por gentileza, que desconsidere esses contatos, pois eles tendem a cessar após o prazo informado.
Caso, durante ou após esse período, precise falar conosco, a nossa Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone (11) 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected]
Sinto muito pelos transtornos e fico feliz em conseguir ajudá-lo com a sua solicitação. Precisando, pode me chamar, viu?
Desejo uma excelente semana para você e sua mãe. Fiquem bem!
Abraços.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:37
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 13:45
Mauro,
Boa tarde!
Fico feliz em conseguir auxiliar e resolver sua questão, saiba que estou sempre a sua disposição.
Abraços.