Novaquest

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

16/07/2026 às 09:55

ID: 254059835

Prezada equipe da Novaquest,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação e exigir providências imediatas em relação à conduta abusiva, ilegal e desrespeitosa adotada por esta empresa de cobrança.
Estou recebendo uma média de 40 ligações diárias de vocês, por meio de um sistema de discagem automática que perturba meu sossego ao longo de todo o dia. As ligações referem-se a um empréstimo junto ao Mercado Pago.
Ocorre que este empréstimo contava com a contratação de um seguro parcela (seguro de proteção financeira). No momento em que perdi minha renda justamente a situação que o seguro deveria cobrir , o seguro foi cancelado de forma unilateral e indevida por parte do credor, deixando-me desamparado e gerando essa cobrança que agora vocês tentam impor a qualquer custo.
Além disso, a atuação de vocês ultrapassou todos os limites da legalidade pelos seguintes motivos:
Recusa em ouvir o consumidor: Já relatei detalhadamente a situação do seguro parcela aos atendentes por diversas vezes, mas a informação é sumariamente ignorada e as ligações continuam de forma robótica.
Cobrança vexatória e assédio a terceiros (Art. 42 do CDC): Vocês passaram a ligar para telefones de pessoas do meu convívio pessoal (familiares e terceiros) que não possuem qualquer relação com o contrato. Essa conduta viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe expor o consumidor ao ridículo, ao constrangimento ou perturbar terceiros.
Danos pessoais irreparáveis: O excesso de importunação e a exposição da cobrança para pessoas próximas causaram um desgaste psicológico e familiar tão severo que provocaram o término de um relacionamento pessoal de 4 anos. A conduta irresponsável e abusiva de vocês destruiu minha privacidade e minha vida pessoal.
Diante do exposto, exijo imediatamente:
A exclusão definitiva de qualquer número de telefone de terceiros da minha ficha de contatos.
A interrupção imediata das ligações excessivas em meu número pessoal, limitando qualquer contato aos meios e horários estritamente legais.
A mediação junto ao credor (Mercado Pago) para que analise o cancelamento indevido do seguro parcela no momento em que a perda de renda foi configurada.
Caso o assédio telefônico e as ligações para terceiros não cessem imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC), exigindo reparação por danos morais decorrentes do assédio, da cobrança vexatória e dos graves prejuízos causados à minha vida pessoal.
Aguardo retorno com a confirmação do bloqueio dos telefones de terceiros.