Cobrança indevida de produto já devolvido, apesar das inúmeras tentativas de resolução.

Olá, Fernando.

Bom dia!

Espero que você esteja bem.

Antes de qualquer esclarecimento, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência relatada. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e entendo o quanto é desgastante continuar recebendo cobranças após já ter informado que o produto foi devolvido.

Gostaria de esclarecer e explicar que a Novaquest atua em parceria com o Mercado Pago e, de fato, a contestação referente a essa compra ainda não consta como resolvida em nosso sistema. Isso ocorre porque, até o momento, não recebemos do Mercado Pago a atualização ou o repasse do status final dessa tratativa.

De toda forma, pensando em proporcionar uma solução imediata e evitar novos transtornos, vou registrar essa informação manualmente e realizar a devolução dessa cobrança em nosso escritório, para que não haja mais nenhum tipo de acionamento partindo da Novaquest. Além disso, também realizarei o bloqueio do seu telefone final *****, garantindo ainda mais que não ocorram novos contatos.

Novamente, peço desculpas pelo transtorno enfrentado e reforço que os acionamentos ocorreram exclusivamente em razão da ausência de atualização da contestação por parte do Mercado Pago junto à nossa assessoria.

Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso e fico feliz em conseguir auxiliá-lo nesta solicitação.

A atualização referente à devolução da cobrança e ao bloqueio do telefone ocorre em até 24 horas. Porém, já estou solicitando prioridade máxima e acompanharei pessoalmente a demanda para garantir que a conclusão aconteça o quanto antes.

Caso precise falar comigo a qualquer momento, permaneço à disposição através da nossa Ouvidoria pelo telefone 11 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected].

Desejo um excelente dia para você e sua família e reforço que, precisando de qualquer auxílio, pode me procurar.

Por fim, caso considere que eu, Lucas, consegui auxiliar na sua solicitação, gostaria de pedir a gentileza de uma avaliação positiva referente ao meu atendimento. Por mais simples que pareça, sua avaliação contribui muito para o meu trabalho e reconhecimento interno.

Caso se sinta confortável, segue abaixo uma sugestão de avaliação:

Resolvido: Sim
Nota do atendimento: 10
Voltaria a fazer negócios: Sim

Fique bem e me procure sempre que precisar.

Grande abraço.