Cobrança indevida e assédio por ligações excessivas após entrega de imóvel
Respondida
Guaraí - TO
28/05/2026 às 12:45
ID: 249938651
Entreguei o imóvel pelo quinto andar e discordei dos valores que os mesmos estavam me cobrando logo em seguida receberam e incluiram com escritórios de cobranças sem minha autorização de divulgação de dados. Estava desempregado, estou começando agora e estou sendo importunado pela empresa desde as 8 da manhã até as 20h, são ligações incansáveis , sou motorista de caminhão, e não posso ficar ao celular, eu comecei a uma semana no trabalho, sou filmado 24h em caminhão E não estou tendo sossego, onde pega área de celular as ligações recomeçam. Exigo a cópia do extrato da dívida, e quero que me comuniquem apenas por e-mail e WhatsApp Pelo número ***** E para se cumprir as leis dos consumidor parem de me importunar e de me constranger no meu trabalho, no meu horário de descanso
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:39
Olá Antônio!
Espero que você e sua família estejam bem!
Sou a Isabela e faço parte da ouvidoria da NovaQuest.
Primeiramente, lamentamos qualquer desconforto causado pelos acionamentos realizados. Entendemos sua rotina profissional como motorista e reconhecemos que contatos recorrentes podem gerar transtornos, especialmente durante a jornada de trabalho e os períodos de descanso.
Esclarecemos que a NovaQuest atua como assessoria de cobrança e realiza os contatos de acordo com as informações e direcionamentos fornecidos pelo credor responsável pelo contrato. Os acionamentos têm como objetivo possibilitar o contato com o titular para tratar da pendência existente.
Em relação à solicitação de detalhamento da dívida, informamos que os valores e documentos relacionados ao contrato são de responsabilidade do credor, que possui acesso ao histórico completo da operação e poderá fornecer os esclarecimentos necessários quanto à composição do saldo.
Diante da sua manifestação, iremos também verificar a possibilidade de devolução do contrato ao credor. Caso a devolução seja aprovada, os acionamentos realizados por nossa assessoria serão encerrados, não havendo novos contatos por parte da NovaQuest relacionados a este contrato.
Se precisar falar comigo, pode ligar no telefone (11) 3003-6361 ou enviar um e-mail para [email protected].
Por fim, caso considere que eu Isabela consegui te auxiliar na sua manifestação, gostaria de te pedir, com toda consideração e gentileza, uma avaliação positiva sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Essa nota é referente exclusivamente ao meu suporte e retorno aqui pela Ouvidoria, e uma avaliação positiva me ajuda muito internamente. Posso contar com sua gentileza e ajuda para avaliação sobre o meu atendimento?
Abraços!