Cobrança indevida e ligações abusivas Nova Quest / Banco BV
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:24
ID: 255013365
Estou recebendo diversas ligações diárias da empresa Nova Quest, vinculada ao Banco BV, cobrando uma dívida que não é de minha responsabilidade, mas sim de terceiro.
Mesmo após já ter informado que não possuo qualquer vínculo com o débito, as ligações continuam de forma insistente, configurando prática abusiva.
Solicito:
- Exclusão imediata dos meus dados dos sistemas de cobrança;
- Cessação total das ligações;
- Confirmação de que não há vínculo do meu nome com a dívida.
Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:06
Oi, Erica!
Bom dia!
Tudo bem?
Sou o Lucas, da Ouvidoria, e estou entrando em contato referente à sua manifestação aberta via Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno.
Realizei a inclusão do seu telefone final ***** em nossa blocklist interna, evitando que haja qualquer contato partindo de nossa assessoria.
Esse bloqueio ocorre em até 48 horas, prazo necessário para a atualização do nosso sistema e efetivação do bloqueio. No entanto, geralmente ele é concluído antes mesmo desse período.
Se precisar de qualquer outro auxílio ou suporte, sigo à disposição por meio da nossa Ouvidoria, pelo telefone (11) 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected]
Peço desculpas novamente e fico feliz em conseguir auxiliá-la com a sua solicitação. Peço apenas a gentileza de aguardar o prazo informado para a conclusão da atualização sistêmica.
Agradeço sua atenção e gentileza em nossa interação via WhatsApp.
Erica, agora eu, Lucas, gostaria de lhe fazer um pedido. Após o encerramento desta manifestação, o Reclame Aqui solicitará que você avalie o meu atendimento. Essa nota será referente à minha atuação, às explicações prestadas e à forma como conduzi a resolução do seu caso.
Gostaria de contar com a sua gentileza para realizar uma avaliação positiva sobre o atendimento que está recebendo agora. Por mais simples que pareça, sua nota contribui muito para o meu desenvolvimento interno e é referente exclusivamente ao meu retorno e resolução aqui pela Ouvidoria.
Grande Abraço e fique bem.
Desejo uma excelente semana para você e familia e precisando pode sempre me chamar.