COBRANÇA SEM NUNCA SER CLIENTE

Oi Leonardo!

Espero que você e sua família estejam bem!

Sou a Isabela, da Ouvidoria, e estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno e desconforto causados pelos contatos realizados. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desgastante e lamentamos verdadeiramente pela experiência negativa relatada.

Localizamos um contrato vinculado ao Mercado Pago em nossa base, motivo pelo qual ocorreram os acionamentos realizados anteriormente. Contudo, compreendemos sua manifestação informando que não reconhece vínculo com a instituição e, diante disso, já realizamos a inativação do número informado em nossos sistemas, para evitar novos contatos por parte da NovaQuest.

Orientamos também que, por gentileza, entre em contato diretamente com o banco responsável para verificar as informações relacionadas ao contrato e validar os dados cadastrais vinculados, possibilitando uma análise mais detalhada junto à instituição financeira.

Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas por todos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Por fim, caso considere que eu Isabela consegui te auxiliar na sua manifestação, gostaria de te pedir, com toda consideração e gentileza, uma avaliação positiva sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Essa nota é referente exclusivamente ao meu suporte e retorno aqui pela Ouvidoria, e uma avaliação positiva me ajuda muito internamente. Posso contar com sua gentileza e ajuda para avaliação sobre o meu atendimento?